Question en attente de réponse
Comment débloquer l'erreur nouvelle "Connecting to Somfy Cloud"
Bonjour,
J'ai installé Somfy protect il y a quelques mois, avait rencontré l'erreur "connecting to somfy protect", résolue (le link était associé à un autre compte)
Depuis deux jours, le link n'est de nouveau plus synchronisé. J'ai tenté de le reconfigurer,, il reste bloqué à l'étape "Connecting to Somfy". Il n'y a pas eu de changement qui pourrait avoir un lien (fournisseur internet, materiel, configuration, etc.)
Sauriez-vous ce qui en serait la cause et comment le résoudre/éviter que cela n'arrive? Le code: BU0111009298
En vous remerciant,
Réponses
Bonjour,
En effet; j'avais alors appelé le support téléphonique afin de confirmer le changement de propriétaire et email.
Rien n'avait changé entretemps (même compte, même app)
Depuis 1h cependant le link semble être de nouveau "en sync" ("ok" depuis l'application, pas de lumière clignotante sur la prise)
Est-ce qu'il y aurait eu un serveur "down" ou autre problème de ce genre?
En vous remerciant,
Merci, ce furent définitivement les premières étapes (également, brancher à différents endroits ; vérifier à chaque fois que le link est bien connecté au lan; du temps entre chaque tentative).
Comme seul le link était affecté, cela semblait être inhérent à une spécificité due celui-ci: de ma configuration, ou des serveurs contactés (ce que confirmerait l'échec à l'étape "Connecting to Somfy Cloud" lors de la tentative de re-appairage).
S'il n'y a pas de logs/incident lié à mon compte corroborant un problème "serveur" ou de compte, aucun problème/tant pis.
En considérant que le problème est local ou spécifique à mon accès internet, quelle seraient les URLs/port/protocoles pour lesquelles il faut s'assurer que les accès sont fonctionnels? Je n'ai aucune restriction en place, mais cela permettrait de tester l'accès séparément si le problème recommençait.
En vous remerçiant,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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