Question en attente de réponse
Comment débloquer l'erreur nouvelle "Connecting to Somfy Cloud"
Bonjour,
J'ai installé Somfy protect il y a quelques mois, avait rencontré l'erreur "connecting to somfy protect", résolue (le link était associé à un autre compte)
Depuis deux jours, le link n'est de nouveau plus synchronisé. J'ai tenté de le reconfigurer,, il reste bloqué à l'étape "Connecting to Somfy". Il n'y a pas eu de changement qui pourrait avoir un lien (fournisseur internet, materiel, configuration, etc.)
Sauriez-vous ce qui en serait la cause et comment le résoudre/éviter que cela n'arrive? Le code: BU0111009298
En vous remerciant,
Réponses
Bonsoir
La dernière fois votre Link était rattaché a une autre adresse mail.
Etes vous sur d'utiliser la bonne adresse aujourd'hui ?
Bonjour,
En effet; j'avais alors appelé le support téléphonique afin de confirmer le changement de propriétaire et email.
Rien n'avait changé entretemps (même compte, même app)
Depuis 1h cependant le link semble être de nouveau "en sync" ("ok" depuis l'application, pas de lumière clignotante sur la prise)
Est-ce qu'il y aurait eu un serveur "down" ou autre problème de ce genre?
En vous remerciant,
Il n'y a pas eu de remontée sur le Forum sur un quelconque problème.
C'est plutôt un problème sur le réseau internet.
Dans ces cas de figure il ne faut surtout pas bricoler.
On commence par rebootez la box internet, ensuite on débranche le Link et on le rebranche, et on jette un œil sur le Forum.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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