Question en attente de réponse
Impossible de connecter ma caméra intérieur
Bonjour,
Depuis fin décembre, ma caméra intérieur ne fonctionne plus. Ayant reçu un message de somfy m'indiquant une perturbation des services j'ai attendu plusieurs semaine avant de tenter de réinstaller ma caméra (suppression + installation). Hélas je bloque sur l'installation, à l'étape d'ajout du wifi, la caméra ne parvient pas a se connecter. J'ai également essayé le bouton reset sur la camera.
J'ai refait plusieurs tentatives après plusieurs semaine. Avec un téléphone différent, un wifi différent... mais sans succès
Est ce que vous pouvez m'aider ?
Merci,
Réponses
Bonjour,
MAC: 0076B1049DF9 BDAI
Bonjour Alexis,
Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai fais le partage de connexion comme demandé et ça a fonctionné !
Par contre au moment de remettre le wifi de la maison, ça bloque encore une fois.
Est-ce que vous pouvez a nouveau supprimer la configuration ? J'aimerai réessayer en installant directement le wifi de la maison sans passer par le partage de connexion.
Bonjour Alexis,
Je viens de faire le nécessaire, si cela bloque lors de l'ajout sur votre box, c'est qu'il doit y avoir un paramètre qui n'est pas bon. Il faudrait vérifier vos paramètres réseau.
Bonne journée.
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