Somfy Protect perturbations des services

Bonjour Yoann
Il n'y a pas d'incident sur le réseau actuellement sinon ça hurlerait sur le forum.
Vous pouvez essayer de changer le mot de passe en passant par ce lien https://www.somfy.fr/login

Sinon il faudra rebooter la box internet et faire un changement de wifi sur le Link en remettant le même pour resynchronise le système avec les serveurs.

Bonjour

Oui, je confirme ! Aucune plainte non plus sur le groupe Facebook !

Bonne journée.

Bonjour

Merci pour vos réponses. Je viens de faire le mot de passe déjà. En fonction de ça, je ferai le reset de wifi

Merci pour votre aide

Bon weekend

Yoann

Bonsoir

Bon aujourd’hui encore le message sur l’application

J’ai encore eu le problème de badge où il m’était impossible de mettre l’alarme (toujours la led qui clignote 5fois lors de l’appui sur la cloche) et le badge de ma femme a activé l’alarme mais n’a pas mis la caméra.
Ma solution quand je n’arrive pas à activer depuis le badge, c’est juste d’ouvrir l’application sur l’iPhone et là si je clique sur le bouton du badge tout refonctionne.
Ça ne m’a jamais fait ça en plusieurs années. Les piles encore, car le badge est sensé fonctionner en local non ?
J’ai fait en fin d’après midi le reset du wifi. Affaire à suivre

Bonne soirée

Yoann

Yoann, la pile du badge il faut la changer tous les ans.

Ne pas oublier que c'est du Bluetooth. Gare aux interférences avec le wifi surtout avec les nouvelles box internet.

Yes j’ai changé les piles il y a un mois environs. Je regarde pour tester les piles et les changer au besoin

Bonsoir

Malgré les deux manip encore le même message à l’ouverture de l’application. En cliquant sur réessayer ça ouvre correctement l’application.
Rien n’a changé dans ma configuration (box, emplacement) depuis des années.

Cordialement

Yoann

Si vous avez un smartphone en 5G, forcer le a rester en 4G pour voir si le problème vient de là.

Déjà en 4G « forcé » dans la partie voix et données de l’iPhone

Le problème et que ce n’est pas à chaque démarrage de l’application (un peu aléatoire ce message)

Il n'y a rien comme incident chez Somfy.

Le problème est avec votre smartphone.

Sur un autre post, un utilisateur qui avait un problème similaire c'est rendu compte qu'il y avait un incident chez son opérateur en 5G d'où ma recommandation de passer en 4G.

Vérifier que l'application n'est pas dans l'économiseur de batterie
A tout hasard les réglages des alertes
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/808405677...

Bonjour Yannick
Pas d'incident sur les serveurs Somfy.

Mettez votre smartphone en mode avion et connectez le a votre box internet.

Est ce que vous avez toujours le message ?

Quel smartphone avez vous ?

Bonjour actuellement pas de message ( mais c’est pas à chaque ouverture de l’application )

Dans ce cas c'est un problème de disponibilité de la connexion internet sur le smartphone.

Vous avez quelque chose qui se met en veille.

Pour savoir si c'est bien l'origine du problème, désactiver l'économiseur de batterie du smartphone.

Bonjour, je n’ai pas d’économiseur de batterie activé

Vous avez quoi comme smartphone ?

Bonjour, j’ai un iPhone 13 Pro avec iOS 26.3.1

Pas de problème sur ce smartphone.

Par contre il a bien un économiseur de batterie a condition qu'il soit activé.

Vous n'avez rien de particulier comme un VPN ou un système de marquage de vos données personnelles ?

Je vous confirme que je n’ai pas d’économiseur de batterie activé

Vous avez une application qui entre en conflit avec l'application Somfy.

Je n sais pas comment la trouver.

Vous pensez à laquelle ?

Je ne sais pas, c’était une idée, car vous m’avez dit que j’avais une autre application qui rentré en conflit…

Techniquement quand l'application Somfy demande l'accès à internet sur le smartphone, celui ci n'est pas disponible d'où le message "Perturbation des services"

Soit il y a une application qui monopolise l'accès internet, ou qui travaille sur les mêmes ports d'accès que Somfy.

Soit le smartphone met en veille la connexion internet.

Soit il y a un problème sur le service internet de votre opérateur.

Les applications Somfy utilisent les serveurs DNS de Google. Si on bloque l'accès a ses serveurs DNS l'application ne peut pas communiquer.

Voilà toutes les pistes.

Jusqu’à présent ça a toujours fonctionné et je n’ai rien modifié

Vous n'avez pas besoin de modifier, les constructeurs et les opérateurs s'en chargent pour vous à votre insu.

Il est bien écrit, vos services sont temporairement indisponible

Il n'y a pas d'autre cas sur le Forum, et vous vous doutez bien que vous n'êtes pas le seul a avoir un IPhone.

Vous avez un problème en local. Je n'ai pas de procédure pour isoler le problème.

Bonjour

Pour l’instant on est deux donc. Après comme dit Yannick le problème est juste sur l’écran à l’ouverture (mais pas tout le temps). Si on clique sur réessayer l’appli s’ouvre normalement. Cela n’est pas bloquant mais rajoute une étape supplémentaire

Cordialement

Yoann