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Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Box tahoma clignote bleu

Bonjour,
Malgré un reset impossible de re connecter ma box a internet
Code pin : 2039 3458 0293

Merci de votre aide

Christophe H.
Christophe H.

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    Réponses

    Christophe H.
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    Christophe H.

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    Bonjour
    En complément la box clignote bleue
    Merci de votre aide

    Christophe H.
    Christophe H.

    Christophe H.

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    Bonjour
    Quelqu un aurait il une idée du souci ?
    Merci de votre aide

    Bonjour Christophe,

    Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

    Commencez par effectuer un reset de votre box TaHoma à l’aide d’un trombone : insérez-le dans l’emplacement situé sous votre TaHoma et maintenez l’appui pendant 12 secondes.

    Si la manipulation n’a pas fonctionné, débranchez votre box TaHoma, maintenez le trombone enfoncé tout en la rebranchant, puis restez appuyé environ 20 secondes.

    Entre chaque reset, effectuez une nouvelle tentative de connexion via votre application.

    Je vous conseille également d’isoler votre box de tout appareil électronique (box internet, décodeur TV, etc.).

    Bonne journée

    Christophe H.
    Christophe H.

    Christophe H.

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    Merci mais suite à un échange avec SOMFY (défaut de la box) j'en ai reçu une nouvelle.
    j'ai tenté de l'installer, mais sans succès.
    il faut supprimer cette box défaillante du compte associée afin de que je puisse installer la nouvelle.
    Merci a vous de bien vouloir la supprimer (et même l'installation complète si nécessaire) pour me permettre d'installer la nouvelle.
    Cordialement

    Christophe H.
    Christophe H.

    Christophe H.

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    Bonjour et merci beaucoup de votre retour rapide
    L'ancienne Tahoma - Code pin : 2039 3458 0293
    La nouvelle : 2325-5906-3015
    Cordialement

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