Question en attente de réponse
Box tahoma clignote bleu
Bonjour,
Malgré un reset impossible de re connecter ma box a internet
Code pin : 2039 3458 0293
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour
En complément la box clignote bleue
Merci de votre aide
Bonjour
Quelqu un aurait il une idée du souci ?
Merci de votre aide
Bonjour Christophe,
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Commencez par effectuer un reset de votre box TaHoma à l’aide d’un trombone : insérez-le dans l’emplacement situé sous votre TaHoma et maintenez l’appui pendant 12 secondes.
Si la manipulation n’a pas fonctionné, débranchez votre box TaHoma, maintenez le trombone enfoncé tout en la rebranchant, puis restez appuyé environ 20 secondes.
Entre chaque reset, effectuez une nouvelle tentative de connexion via votre application.
Je vous conseille également d’isoler votre box de tout appareil électronique (box internet, décodeur TV, etc.).
Bonne journée
Merci mais suite à un échange avec SOMFY (défaut de la box) j'en ai reçu une nouvelle.
j'ai tenté de l'installer, mais sans succès.
il faut supprimer cette box défaillante du compte associée afin de que je puisse installer la nouvelle.
Merci a vous de bien vouloir la supprimer (et même l'installation complète si nécessaire) pour me permettre d'installer la nouvelle.
Cordialement
Bonjour Christophe,
Merci de me communiquer le PIN des deux boxs.
Bonjour et merci beaucoup de votre retour rapide
L'ancienne Tahoma - Code pin : 2039 3458 0293
La nouvelle : 2325-5906-3015
Cordialement
Christophe,
J'ai effectué le transfert des produits Io. Il faut appairer de nouveau ceux en RTS.
Bonne journée,
Bonjour
J’ai le même souci impossible en plus de faire le reset. J’ai essayé de débrancher aussi rien à faire. J’arrive à la faire clignoter bleue mais impossible de la connecter
Merci pour votre aide
Cordialement
Sabrina,
Le bluetooth de votre téléphone est bien activé ? avez vous bien autorisé l'application tahoma a acceder a votre position (et autre droit qu'elle vous demande)
si vous ne savez plus vous pouvez la désinstaller puis la re-installer en validant les demande d'acces de l'application.
vous pouvez aussi redemarer votre téléphone.
bonne journée
Bonjour
Oui tout est activé et tout fonctionnait très bien depuis longtemps et un soir en rentrant plus rien. J’ai voulu ouvrir dans la journée et j’ai vu box déconnectée et le soir j’ai réussi à la faire clignoter bleu mais impossible de l’associer au téléphone
Sabrina,
Essayer d'eteindre electriquement la tahoma pendant 10 sec / redemarer votre telephone et ressayer.
Bonne journée
Bonjour
Bon ma tahoma toujours rien, clignote bleue depuis 15 jours rien ne se passe je je sais plus quoi faire. Elle est HS ?
Merci pour votre aide
Bonne journée
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