Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de remplacer mon kit de connectivité qui était en panne. Je n'arrive pas a installer le nouveau kit dans mon application car l'ancienne est toujours attachée à mon compte. Ci joint photo avec code pin de l'ancien kit. Merci
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Vous pouvez l'installer avec une nouvelle adresse mail. Un Yellow pourra ensuite se charger de supprimer l'ancien kit et de vous remettre votre ancienne adresse mail sur le nouveau.
Laissez ici le pin du nouveau kit.
Bonne journée.
Bonjour et merci. Comment contacter un yellow ?
Bonjour
Un Yellow passera sur ce post et vous contactera ici.
N'oubliez pas de laisser le pin du nouveau kit.
Bonne journée.
Bonsoir Alexandre
Dans l'application Tahoma By Somfy
.../Configuration de l'installation
Descendez tout en bas et cliquer sur
Paramètres avancés
Cliquer sur "Supprimer l'installation"
Si vous ne pouvez pas supprimer l'ancienne installation, vous pouvez installer le Kit comme une deuxième installation sur le même compte .
Tahoma By Somfy
Cliquer sur les 3 points
Dans l'écran vous avez plusieur bloc
MON COMPTE
MES INSTALLATIONS.
Cliquer sur le nom de votre première installation qui est précédé de deux flèches inversées.
Cliquez ensuite sur "Ajouter une installation"
C'est fait merci, le kit est connecté mais maintenant je n'arrive plus a faire l'apairage de les volets. L'application me demande de contacter le support
Bonjour
Comme déjà dit plus haut, laissez ici le pin du TaHoma. Un Yellow pourra peut-être transférer la clé io sauf si vous avez supprimé le kit et sa configuration. Dans ce cas, il faudra réinitialiser chaque motorisation.
Bonne journée.
Merci, voici le code pin du nouveau kit
Ce n'est pas ce
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