Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion impossible sur ma Protexial IO

Bonjour,

suite à une réinitialisation de mon adresse IP je n'arrive plus à me connecter via mon PC. J'ai bien la page de connexion avec les trois cases : Compte + Code d'accès + Code d'authentification E3 mais quand je saisi soit le compte utilisateur soit installateur et les 4 chiffres de la case E3 le système me répond : Code erroné (0x0B00).
Pourtant ma carte de codes était bien correcte et mes comptes aussi.
Pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci,

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Cécile T.
Date
14 mai 2026
il y a 26 jours
question
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