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Les sujets Autres produits

Installation nouveau propriétaire

Bonjour,

Je viens d’acquérir un logement équipé d’une installation Somfy/TaHoma laissée par l’ancien propriétaire.

Je souhaite faire transférer l’installation à mon nom et dissocier la box du compte de l’ancien propriétaire afin de pouvoir l’activer avec mon propre compte Somfy.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?

Mon adresse e-mail de compte Somfy : mdupin08@gmail.com

Je peux fournir tout justificatif de propriété du logement si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Dupin Mélanie

Melanie D.
Melanie D.

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Autres produits
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Melanie D.
Date
31 mai 2026
il y a 2 jours
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    Vincent F.
    Vincent F.

    Vincent F.

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    Bonjour, je profite du sujet déjà ouvert j’ai aussi le même problème

    Je l’ai acheter sur Bol.com j’ai contacté le service client et ils me conseillent de passer par somfy dans un premier temps avant de procéder à un remplacement.

    Je vous ai joint les adresses mac en photo

    Je dispose de la facture d’achat au besoin pour débloquer les appareils.

    Merci d’avance de votre aide.

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    1,6 Mo
    1 juin 2026
    Traité
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    1,9 Mo
    1 juin 2026
    Traité
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    1 juin 2026
    Traité
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    1,7 Mo
    1 juin 2026
    Traité
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    Vincent F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que le link est déjà installé chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Vincent F.
    Vincent F.

    Vincent F.

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    Est-ce que vous avez lu au moins mon poste ? Je viens de vous dire que je l’ai acheté sur Internet. La boutique bol.com en Belgique comment voulez-vous que je contacte l’ancien propriétaire ?

    Par contre j’ai la facture d’achat, c’est incompréhensible votre histoire

    Nom de l'auteur
    Vincent F.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Vincent,

    Oui, j'ai bien lu votre poste et je vous ai répondu, ainsi que ma collègue que vous avez déjà contactée, je vous laisserais attendre sa réponse.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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