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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?

Bonjour,

J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je souhaitais le conserver, il était facturé 2,99 € par mois.
Or, normalement c’était gratuit cinq ans !
Pourquoi est-ce payant à partir d’aujourd’hui ?
D’avance merci pour la réponse.

Merci,

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
2 juin 2026
il y a 2 jours
question
q
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    Réponses

    frantz O.
    frantz O.

    frantz O.

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    Bonjour
    j'ai exactement le même problème
    Système d'alarme sans fil Home alarm advanced xl, SOMFY j'ai acheté un système Somfy Home Alarm Advanced XL le 14/02/2025. Mon application me demande aujourd'hui de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM alors que ce service est censé être inclus pendant 5 ans avec ce modèle. Pouvez-vous régulariser ma situation s'il vous plaît ?

    Nom de l'auteur
    frantz O.
    Date
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    r
    Sylvain R.
    Sylvain R.

    Sylvain R.

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    Bonjour,
    Exactement le même problème alors que j'ai acheté mon système Home Alarm Advanced il y a moins de 2 ans !
    Pouvez-vous tenir vos engagements et nous rétablir le service svp ?
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Sylvain R.
    Date
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    Jérôme A.
    Jérôme A.

    Jérôme A.

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    Idem pour moi. Alarme depuis 3 ans et j'ai reçu un message que l'abonnement avait pris fin et que je devais payer.

    Une personne de Somfy peut nous contacter ou faire le nécessaire ?

    Nom de l'auteur
    Jérôme A.
    Date
    réponse
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    Jean-Michel M.
    Jean-Michel M.

    Jean-Michel M.

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    Bonjour,
    J'ai acheté neuf et installé le kit home alarm advanced plus en septembre 2024. Je reçois depuis cette semaine une notification de fin de service GSM, alors que cette fonction est gratuite 5 ans. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ? merci de votre retour

    Nom de l'auteur
    Jean-Michel M.
    Date
    réponse
    r
    Fabrice W.
    Fabrice W.

    Fabrice W.

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    Bonjour, j’ai le même souci que vous je l’ai acheté en 2023, et je viens de recevoir ce message, il y a un jour comme quoi mon abonnement est expiré

    Nom de l'auteur
    Fabrice W.
    Date
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    r

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