Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?

Bonjour
j'ai exactement le même problème
Système d'alarme sans fil Home alarm advanced xl, SOMFY j'ai acheté un système Somfy Home Alarm Advanced XL le 14/02/2025. Mon application me demande aujourd'hui de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM alors que ce service est censé être inclus pendant 5 ans avec ce modèle. Pouvez-vous régulariser ma situation s'il vous plaît ?

Bonjour,
Exactement le même problème alors que j'ai acheté mon système Home Alarm Advanced il y a moins de 2 ans !
Pouvez-vous tenir vos engagements et nous rétablir le service svp ?
Cdt

Idem pour moi. Alarme depuis 3 ans et j'ai reçu un message que l'abonnement avait pris fin et que je devais payer.

Une personne de Somfy peut nous contacter ou faire le nécessaire ?

Bonjour,
J'ai acheté neuf et installé le kit home alarm advanced plus en septembre 2024. Je reçois depuis cette semaine une notification de fin de service GSM, alors que cette fonction est gratuite 5 ans. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ? merci de votre retour

Bonjour, j’ai le même souci que vous je l’ai acheté en 2023, et je viens de recevoir ce message, il y a un jour comme quoi mon abonnement est expiré

Mac 0076B10F9E19

Bonjour,
J’ai moi aussi ce problème de fin de service de gsm de secours alors qu’il doit me rester 2 ans de souscription gratuite.
Pouvez vous faire quelque chose pour régler cet incident ?
Mon numéro MAC est le 076B10FDD7C.
Merci d’avance.

Bonjour,

Mac 0076B10FD402

Merci

Bonjour,

Même sousci pour moi ce matin l’application me dit que je doit payer alors que cela fait à peine 3 ans que j’ai acheter mon pack home alarm.

Bonne journée

Bonjour, pareil pour moi aussi Mac 0076B10F3600

Idem ici,

Mac 0076B1106506

Il doit me rester normalement 3.5 ans sur les 5.

Bonjour,
Pour ma part, j'ai fait ce jour une lettre RAR au service consommateurs de Somfy à Cluses pour les mettre en demeure de respecter leurs engagements. C'est à mon avis la meilleure solution.

Bonjour Jean-Michel,
Merci pour ce conseil. J’ai vu sur un autre fil de discussion sur le même sujet qu’une autre personne avait fait comme vous. Je vais donc faire la même chose : envoyer un courrier en recommandé.