Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?

Bonjour
j'ai exactement le même problème
Système d'alarme sans fil Home alarm advanced xl, SOMFY j'ai acheté un système Somfy Home Alarm Advanced XL le 14/02/2025. Mon application me demande aujourd'hui de payer 2,99€/mois pour le réseau de secours GSM alors que ce service est censé être inclus pendant 5 ans avec ce modèle. Pouvez-vous régulariser ma situation s'il vous plaît ?

Bonjour,
Exactement le même problème alors que j'ai acheté mon système Home Alarm Advanced il y a moins de 2 ans !
Pouvez-vous tenir vos engagements et nous rétablir le service svp ?
Cdt

Idem pour moi. Alarme depuis 3 ans et j'ai reçu un message que l'abonnement avait pris fin et que je devais payer.

Une personne de Somfy peut nous contacter ou faire le nécessaire ?

Bonjour,
J'ai acheté neuf et installé le kit home alarm advanced plus en septembre 2024. Je reçois depuis cette semaine une notification de fin de service GSM, alors que cette fonction est gratuite 5 ans. Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ? merci de votre retour

Bonjour, j’ai le même souci que vous je l’ai acheté en 2023, et je viens de recevoir ce message, il y a un jour comme quoi mon abonnement est expiré

Mac 0076B10F9E19

Bonjour,
J’ai moi aussi ce problème de fin de service de gsm de secours alors qu’il doit me rester 2 ans de souscription gratuite.
Pouvez vous faire quelque chose pour régler cet incident ?
Mon numéro MAC est le 076B10FDD7C.
Merci d’avance.

Bonjour,

Mac 0076B10FD402

Merci

Bonjour,

Même sousci pour moi ce matin l’application me dit que je doit payer alors que cela fait à peine 3 ans que j’ai acheter mon pack home alarm.

Bonne journée

Bonjour, pareil pour moi aussi Mac 0076B10F3600

Idem ici,

Mac 0076B1106506

Il doit me rester normalement 3.5 ans sur les 5.

Bonjour,
Pour ma part, j'ai fait ce jour une lettre RAR au service consommateurs de Somfy à Cluses pour les mettre en demeure de respecter leurs engagements. C'est à mon avis la meilleure solution.

Bonjour Jean-Michel,
Merci pour ce conseil. J’ai vu sur un autre fil de discussion sur le même sujet qu’une autre personne avait fait comme vous. Je vais donc faire la même chose : envoyer un courrier en recommandé.

Bonjour
Même message hier soir alors que cette alarme a été posée il y a un peu plus d’un an.
Y a-t-il eu un bug ?
Comment dois-je procéder ?
Merci pour votre réponse
Marie FR

Bonjour, pour la part, j'ai envoyé une lettre RAR au service consommateur de SOMFY :"

Lettre recommandée AR

Objet : Interruption de service GSM

Madame, Monsieur,

Je me suis porté acquéreur en XXX d’un pack alarme Somfy XXX - Home Alarm Advanced Plus neuf (Facture ci-jointe).

Cet équipement a été installé et mis en service pour la première fois en XXX

Conformément à vos conditions commerciales, ce pack offre une transmission par GSM de secours gratuite pendant 5 ans.

Je devrais donc encore bénéficier de ce service jusqu’en XXX

J’ai reçu cette semaine une notification m’informant de la fin de cet avantage, et me demandant de bien vouloir souscrire à l’option payante, ce qui est contraire à vos engagements contractuels. Je vous remercie de bien vouloir rétablir mes droits immédiatement.

Dans l’attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations,

Bonjour, j’ai le même problème. Adresse MAC : 0076B1110590. Merci pour le suivi !

Bjr
Même souci que pas mal d’utilisateurs de l’alarme Somfy
Link advanced , la mienne en fonction depuis 1an et 6 mois !
Numéro Mac : 0076B1106432
Merci Somfy de faire le nécessaire

Bonjour,

Même problème pour moi. Acheté novembre 2024...

N° MAC : 0076B1106FFA

Serons nous averti de la résolution du problème ??

Cordialement.

Bonjour,

Également le même problème pour moi. Système acheté il y a 3 ans et je reçois le message pour l'inscription au service payant.

En attente de votre retour pour la régularisation

Bonjour, j'ai également le même problème sur mon système d'alarme sans fil Home Alarm Advanced XL acheté le 21/09/2024. Le service de dépannage GSM est offert pendant 5 ans mais j'ai reçu aussi ce message afin de prendre l'abonnement de 2.99€/mois.
Le numéro MAC de mon Link Advanced est 0076B1105214
Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour, à toute l'équipe de Somfy,

Même problème pour nous également, voici notre adresse MAC :
0076B1103968

Un grand merci d'avance pour votre aide !

Respectueusement,

Bonjour
Même problème comment faire pour réactiver l’alarme ?