Question en attente de réponse
Abonnement Réseau de secours GSM
Bonjour,
J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».
Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?
Merci d’avance pour votre retour.
Réponses
Bonjour
j ai ce même problème mais ma femme a souscrit cet abonnement trop rapidement. Nous avons acheté l alarme le 12 mars 2025.
Comment pouvoir se faire rembourser et annuler cet abonnement qui doit être gratuit?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Pas d’autres solutions que de payer pour maintenir le service.
En espérant une régularisation.
Bonjour,
Problème identique il me reste encore 2 ans de d'abonnement gratuit au service Home Alarm Advanced: Le réseau de secours via GSM est offert pendant 5 ans.
Merci de régulariser
Cordialement
M Campard
Bonjour, j’ai le même soucis, abonnement 1 an et il m’est impossible d’activer l’alarme sans payer un nouvel abonnement GSM de secours.
Je suis à l’étranger comment connaître le MAC.
Pouvez vous proposer une solution.
Merci d’avance
Bonjour,
En complément de mon précédent message, je constate que depuis ce matin, il m’est également impossible d’activer l’alarme via l’application Android.
Cette situation est particulièrement pénalisante. J’ai du mal à comprendre qu’après trois jours d’incident, un problème aussi impactant ne soit toujours pas résolu par une société comme Somfy.
Dans l’attente d’un retour à la normale rapidement, ainsi que d’une communication sur l’avancement de la résolution de cet incident.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...Bonjour, Nous avons également le meme problème... MAC 0076B1104FF2 Merci pour votre aide -
Reconduction Réseau de secours GSM ?
Bonjour, Mon application SOMFY me signifie ce matin que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle sauf que j'ai mon...Merci beaucoup Morgan. Nous avons hâte de savoir car pendant ce temps-là, le service que j'ai acheté n'est plus opérant. -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour, J’ai eu le même avertissement alors que j’ai acheté l’alarme en mai 2024. Adresse Mac : 0076B10FA61C -
Réseau de secours payant au bout d’un an ?
Bonjour, Ce matin, mon application SOMFY me signale que mon option de réseau de secours GSM est terminée et que je dois souscrire à l'option mensuelle. Mon alarme a été... -
abonnement GSM réclamé au bout de 4 ans ?
Bonjour, Sur mon application Somfy on me signifie que le service gratuit pendant 5 ans du réseau de secours GSM est terminé alors que mon système d'alarme Home Alarm Advenced a...Bonsoir Sujet en cours de traitement. Rattachez vous au post qui est suivi par les yellos https://forum.somfy...
-
-
-
