Question en attente de réponse
Abonnement Réseau de secours GSM
Bonjour,
J’ai reçu une notification sur mon téléphone via l’application Android Somfy Protect m’indiquant qu’il était nécessaire de souscrire à l’option « Réseau de secours GSM ».
Or, j’ai acheté mon système le 31/01/2022 et, sauf erreur de ma part, cette option est incluse pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
Un Yellow pourrait-il me confirmer que ce service reste bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?
Merci d’avance pour votre retour.
Réponses
Bonjour
j ai ce même problème mais ma femme a souscrit cet abonnement trop rapidement. Nous avons acheté l alarme le 12 mars 2025.
Comment pouvoir se faire rembourser et annuler cet abonnement qui doit être gratuit?
Merci de votre aide.
Bonjour,
Problème identique il me reste encore 2 ans de d'abonnement gratuit au service Home Alarm Advanced: Le réseau de secours via GSM est offert pendant 5 ans.
Merci de régulariser
Cordialement
M Campard
Bonjour,
En complément de mon précédent message, je constate que depuis ce matin, il m’est également impossible d’activer l’alarme via l’application Android.
Cette situation est particulièrement pénalisante. J’ai du mal à comprendre qu’après trois jours d’incident, un problème aussi impactant ne soit toujours pas résolu par une société comme Somfy.
Dans l’attente d’un retour à la normale rapidement, ainsi que d’une communication sur l’avancement de la résolution de cet incident.
Bonne journée.
Bonjour,
N° MAC 0076B10F5570
Merci
Bonjour
Voici ma MAC
0076B11089CC
MERCI
Bonjour
Idem avec ma link advance MAC 0076B10F83B6
Merci
Bonjour,
Depuis ce matin cela refonctionne, j'ai réussi à activer et désactiver l'alarme depuis l'application Android.
Pourriez-vous tout de même me confirmer que le service « Réseau de secours GSM est bien inclus jusqu’au 31/01/2027 ?
Merci
Bonjour, Sur mon application on me propose de souscrire au réseau de secours GSM mais le système a été achete il y a un an. un abonnement de 5ans était inclus lors de l'achat
MAC: 0076B11082C8.
Sur l'application on me propose de souscrire à l'abonnement. Pourriez-vous svp faire la correction ?
Merci
Bonjour depuis début juin, le gsm de secours ne se déclenche plus sur mon Link advanced en cas de coupure wifi. Malgré un redémarrage et un diagnostic, le gsm de secours reste inopérant.
Comment résoudre le problème ?
Mac : 0076B1106022
Ce n'est pas ce
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