Question en attente de réponse
Impossible d’appairer ma TaHoma Rail DIN V1 (Nexity) – appareil non détecté?
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma box Somfy TaHoma Rail DIN V1 (installation Nexity).
La box semble bien fonctionner : lorsque je la branche en Ethernet avec un câble RJ45, le voyant vert s’allume correctement. Cependant, lorsque j’essaie de l’associer à l’application TaHoma, un message m’indique qu’aucun appareil n’est détecté.
J’ai vérifié la connexion en RJ45, mais l’application ne trouve toujours pas la box.
Le numéro PIN de ma TaHoma est : 1003-5465-8015.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour réussir l’appairage ou vérifier si la box doit être réinitialisée/activée de votre côté ?
Merci d’avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour
Vous utilisez bien l'application Tahoma By Somfy puis configurer une nouvelle installation, Somfy /Tahoma Rail-DIN V1 puis Avec cable RJ45
Ensuite suivre les instructions de l'application
Bonjour,
Oui, je suis bien toutes les étapes indiquées dans l'application TaHoma By Somfy :
Configurer une nouvelle installation → Somfy / TaHoma Rail-DIN V1 → Avec câble RJ45.
La box est bien branchée en RJ45, le voyant vert est allumé, mais au moment de l'étape de détection de la box dans l'application, celle-ci n'est pas reconnue et aucun appareil n'est détecté.
J'ai essayé plusieurs fois la procédure, avec redémarrage de la box et de l'application, mais le problème reste identique.
Pouvez-vous m'indiquer s'il y a une manipulation supplémentaire à effectuer ou si la box doit être réinitialisée avant activation ?
Merci d'avance pour votre aide.
Il faut attendre l'aide d'un Yello
Bonjour Mohamed,
cette box est prete a etre activé depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée
Merci monsieur Nicolas,
J'ai testé une nouvelle l'ajout de la configuration et débrancher a box en appuyant sur le bouton mais j'ai un problème de compatibilité. Ci-jointe la photo de l'écran
Ci-joint captures écrans, je pense que ma box ou mon compte n'est pas encore migré vers vos serveurs.
Merci d'avance
Mohamed,
j'ai fais une autre modification coté serveur pouvez vour ressayer normalement cela devrai etre ok .
Bonne journée
Bonjour,
J’ai exactement le même problème, impossible de connecter ma tahoma rail v1
Code pin : 1005-3310-4220
Merci beaucoup !
Nahel,
Cette box est prete a etre reactivé depuis l'app tahoma by somfy.
Bonne journée
Bonjour,
Je sollicite votre support technique car il m'est impossible d'associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.
Données d'identification du matériel :
Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity & Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)
Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196
Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94
Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]
Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.
Détail du problème :
Dans l'application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l'équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l'application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :
« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »
Contrôles techniques effectués :
La box est bien sous tension : le voyant d'état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.
La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d'une route active vers Internet.
Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d'origine 1003-2638-2196.local.
S'agissant d'un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l'application TaHoma.
Pourriez-vous vérifier l'état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l'ajout à mon compte ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Ce n'est pas ce
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