Impossible de me reconnecter à ma Tahoma box

Bonjour,
J'ai une tahoma switch qui était associée au compte de ma maman qui est décédée. J'ai essayé de me connecter avec son adresse e-mail et mot de passe (dont je suis sûr car c'est moi qui l'avait cée) et le retour est "login ou mot de passe incorrect". J'ai essayé "mot de passe oublié" mais je ne reçois aucun mail de réinitialisation sur son mail.
J'ai essayé d'appairer la Tahoma Switch à mon compte mais j'obtiens le message d'erreur "Tahoma switch déjà associée à un autre compte".
Je suis complètement perdu dans le vortex.
Pourriez-vous m'indiquer comme détacher cette Tahoma switch de l'ancien compte afin que je puisse l'ajouter à mon compte ?
Merci beaucoup pour votre aide.
Le PIN est 2026-6261-6849