Question en attente de réponse
Impossible de me reconnecter à ma Tahoma box
Bonjour,
J'ai une tahoma switch qui était associée au compte de ma maman qui est décédée. J'ai essayé de me connecter avec son adresse e-mail et mot de passe (dont je suis sûr car c'est moi qui l'avait cée) et le retour est "login ou mot de passe incorrect". J'ai essayé "mot de passe oublié" mais je ne reçois aucun mail de réinitialisation sur son mail.
J'ai essayé d'appairer la Tahoma Switch à mon compte mais j'obtiens le message d'erreur "Tahoma switch déjà associée à un autre compte".
Je suis complètement perdu dans le vortex.
Pourriez-vous m'indiquer comme détacher cette Tahoma switch de l'ancien compte afin que je puisse l'ajouter à mon compte ?
Merci beaucoup pour votre aide.
Le PIN est 2026-6261-6849
Réponses
Bonjour
Essayez de passer par le site pour vérifier que le compte existe bien et également changer le mot de passe.
Merci pour votre aide Jacky mais comme dit plus haut je n’arrive pas à changer le mot de passe.
Vous avez une erreur dans l'adresse mail dans ce cas.
Il n’y a pas d’erreur dans l’adresse e-mail. Jje reçois bien les mails annonçants les mises à jour…
N’y a t’il personne dans la galaxie SOMFY qui sache ou puisse supprimer l’association d’une TaHoma box à un compte ?
Merci beaucoup.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Comment reconnecter ma TAHOMA SWITCH après changement de BOX ?
Bonjour, J'utilise Tahoma switch depuis 7 ans pour l'ouverture à distance. de mes volets. Je suis passée d'une box ADSL Bouygues à la BBOX 7 (fibre) et depuis impossible de... -
Migration TaHoma V1 vers TaHoma Switch impossible — conflit de box associées au même compte
Bonjour, Je rencontre un problème lors de la migration d’une TaHoma V1 vers une TaHoma Switch. Contexte : - Ancienne box : TaHoma V1 - Nouvelle box : TaHoma Switch... -
Box tahoma voyant rouge?
Bonjour, J'ai acheté début mai une box tahoma, pin: 2323-9356-4174 La connexion Bluetooth puis wifi a marché immédiatement, l'ajout du matériel, 4 volets c'est fait...Bonjour, J'ai retranché la box tahoma plus loin de la box free et cela fonctionne . Merci. Je suis surpris car cela ne posait pas de problèmes depuis l'installation. Merci -
ma box Tahoma V2 se reconnecte en boucle
Bonjour, Ma box Tahoma V2 qui fonctionnait bien essaye constamment de se reconnecter (changement de couleur blanc puis rouge puis jaune en boucle) Sur l'application je vois...Bonjour Kevin Remplacer le transfo -
Qui peut m'aider à reconnecter une Tahoma Switch déconnectée?
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma TaHoma Switch qui fonctionnait parfaitement jusqu’à hier soir. Depuis aujourd’hui, elle est totalement hors ligne. J’ai essayé...Bonjour Bon j’ai fait les manip et rien ne fonctionne Elle s’est mise à clignoter et s’est carrément éteinte C’est la seconde que j’achète et j’ai l’impression qu’elle ne...
-
-
-
