alarme somfy one bloquée sur mode nuit

Bonjour
Débranchez votre One
Rebootez votre box internet. Attendez que le Wifi soit actif
Rebranchez votre One.

Bonjour,

J’ai moi aussi un problème :
Mon Link Somfy Home Alarm ne communique plus avec l’application Somfy Protect depuis cette nuit.

• Box Internet et Link redémarrés.
• Le Link clignote régulièrement.
• L’application indique l’alarme comme désactivée, mais la considère comme activée lorsqu’on tente de modifier le réseau Wi-Fi.
• Impossible donc de reconnecter le Link.
• Plusieurs utilisateurs signalent actuellement des problèmes similaires.

Pouvez-vous vérifier si mon installation est bloquée côté serveur et, si nécessaire, la débloquer à distance?
Merci

Mon numéro de Link est le BU0111020C52
Merci d’avance

Et les 4 derniers chiffres : BU0111020C52 2036

Bonjour Didier

Si vous avez un Link Advanced essayez la procédure de redémarrage ci jointe.

### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Toutefois, mon équipement n’est pas un Link Advanced, mais un Link Home Alarm classique (référence BU0111020C52 – 2036).

J’ai déjà effectué un redémarrage simple du Link et de ma box, sans résultat. L’application considère toujours l’alarme comme activée et m’empêche donc de changer le réseau Wi-Fi.

Pouvez-vous m’indiquer la procédure adaptée à mon modèle ou, si le problème vient du statut de l’installation côté serveur, procéder à son déblocage à distance ?

Merci.

Si le Link ne se reconnecte pas tout seul, il faut attendre qu'un Yello débloque l'installation.