Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Rajout des volets IO à mes équipement s

Bonjour,
Après réinstallation de mes équipements, je n'arrive pas à rajouter les volets IO et RTS à mes équipements .
Lorsque j'essaye, (appui sur + puis sur volet io puis prog de volet concerné) le message suivant apparait: " Aucun équipement détecté"
Pourriez-vous me conseiller SVPL
Merci
Bernard P

Bernard
Bernard

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Bernard,
    Quel est le PIN de votre box?
    Merci,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Bonjour Vanessa,
    Vous me demandez le code pin de la box, je suppose qu'il s'agit du code Wifi?
    Merci
    A+
    Bernard

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bernard,
    Non il s'agit du PIN de votre box Tahoma qui est inscrit dessus sur l'étiquette.
    Merci

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Re-bonjour Vanessa, je n'ai pas de box Tahoma, uniquement mon équipement Link Advanced.
    Merci

    Bernard P

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Bonjour Morgan,
    Pourriez-vous m'indiquer où trouver le n°MAC de mon alarme.
    Merci
    Cordialement
    Bernard

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Voilà Morgan, je vous indique ci-dessous le n°MAC de mon LINK ADVANCED:
    0076B1100DCA version 3.11.0
    Bonne fin de journée
    Cordialement

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Bonjour Morgan,
    Mes équipements sont installés sur Link Advanced et j'ai un volet roulant RTS, les autres sont des VR IO.
    Merci beaucoup.
    Cordialement
    Bernard P

    Bonjour Bernard,

    Si les équipements ont été installés puis supprimés car sur votre lien je ne les vois pas actuellement, il faudra faire une remise à zéro des moteurs avec réglage de fins de courses pour les associer de nouveau.

    Bonne journée.

    Bernard
    Bernard

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    Bonjour Morgan,
    Merci pour votre réponse. Pourriez vous m'indiquer la procédure pour réinitialiser les volets roulants IO et RTS?
    Serait-il également possible de supprimer le VR Io intitulé "Volet roulant salle à manger old" Svp
    D'avance, je vous remercie pour votre aide.
    Cordialement
    Bernard P

    Bernard
    Bernard

    Bernard

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    Bonjour Morgan,
    Cette procédure convient elle au VR IO et RTS?
    D'autre part. Pourriez vous supprimer le VR enregistré : salle à manger old car je n'y arrive pas.
    Merci beaucoup
    Cordialement
    Bernard P

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