Impossible intégrer Somfy One dans l’application Tahoma

Bonjour
j’ai une alarme Somfy One Plus
Suite à un problème , j’ai supprimé « supprimé mes données Somfy Protect » dans cette même application
Ensuite j’ai recréé un compte avec la lemme adresse mail , puis un autre compte avec une autre adresse mail
La caméra est bien intégrée dans les 2 cas dans Somfy Protect , mais impossible de l’intégrer dans L’application TaHoma ( malgré changement de token , redémarrer et synchroniser TaHoma plusieurs fois .. )
Message : aucun equipment n’est rattaché à ce compte ( alors que lorsque je rentre dans Somfy Protect , je rentre mes identifiants et mots de passe , tout marche )

Merci de vos retours … j’en ai marre

Bonjour
Il faut la même adresse mail sur Tahoma By Somfy et Somfy Protect

Bonjour et merci pour le retour
Oui , c’est la même …
je pense que le problème vient du fait que j’ai supprimer toutes les données SOMFY Protect sur ce compte ( ensuite j’ai tout supprimer appareils et autre ) et j’ai re créée cette même adresse mail pour qu’elle corresponde au Tahoma
Donc soit il n’en veut plus créer cette adresse que j’avais créé et supprimé ensuite , puis remis …
Soit j’ai l’impression que je arrive pas à synchroniser avec le serveur SOMFY ( j’ai une V2 , quand je fais la resynchronisaton le voyant reste rouge … et je suis obligé de le débrancher et rebrancher pour que tout fonctionne , mais je ne suis pas sur que la synchronisation s’est faite …
Merci

OK

On va attendre qu'un Yello vous aide a démêler ce plat de spaghetti ;))

Bonjour Vanessa

Le MAC de la camera est : B0F1EC0D82B8
Le PIN de la Tahoma est : 1231-6218-3343

merci de votre support

Bonjour
Oui
merci