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Bonjour
j’ai une alarme Somfy One Plus
Suite à un problème , j’ai supprimé « supprimé mes données Somfy Protect » dans cette même application
Ensuite j’ai recréé un compte avec la lemme adresse mail , puis un autre compte avec une autre adresse mail
La caméra est bien intégrée dans les 2 cas dans Somfy Protect , mais impossible de l’intégrer dans L’application TaHoma ( malgré changement de token , redémarrer et synchroniser TaHoma plusieurs fois .. )
Message : aucun equipment n’est rattaché à ce compte ( alors que lorsque je rentre dans Somfy Protect , je rentre mes identifiants et mots de passe , tout marche )
Merci de vos retours … j’en ai marre
Bonjour
Il faut la même adresse mail sur Tahoma By Somfy et Somfy Protect
Bonjour et merci pour le retour
Oui , c’est la même …
je pense que le problème vient du fait que j’ai supprimer toutes les données SOMFY Protect sur ce compte ( ensuite j’ai tout supprimer appareils et autre ) et j’ai re créée cette même adresse mail pour qu’elle corresponde au Tahoma
Donc soit il n’en veut plus créer cette adresse que j’avais créé et supprimé ensuite , puis remis …
Soit j’ai l’impression que je arrive pas à synchroniser avec le serveur SOMFY ( j’ai une V2 , quand je fais la resynchronisaton le voyant reste rouge … et je suis obligé de le débrancher et rebrancher pour que tout fonctionne , mais je ne suis pas sur que la synchronisation s’est faite …
Merci
OK
On va attendre qu'un Yello vous aide a démêler ce plat de spaghetti ;))
Bonjour Vanessa
Le MAC de la camera est : B0F1EC0D82B8
Le PIN de la Tahoma est : 1231-6218-3343
merci de votre support
Bonjour
Oui
merci
Bonjour Vanessa
Merci du changement , mais à force d’avoir essayer plusieurs adresse mail .. j’ai mis la mauvaise
Je viens de modifier le mail de SOMFY Protect , si vous pouvez faire le changement avec cette nouvelle adresse ( aler… )
Merci de votre support
Bonjour
suite aux modifications , ma box Tahoma V2 est inaccessible
Elle est branchée en direct rj45 , j’ai aussi changé avec une autre rj45 qui fonctionne mais rien ne change
Pour rappel , je souhaite comme identifiant le mail qui commence par « alerte…. » , qui est actuellement enregistré sur SOMFY Protect ( et qui fonctionne )
Merci
Bonjour
j’ai changé le mail , j’ai repris celui qui était au début sur la box TaHoma
Je l’ai déjà mis sur Somfy Protect
Merci de le mettre sur la TaHoma
Eric
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