Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

Bonjour , même après le changement de la box rien n'y fait ....

l'alarme à une semaine !!!!! c'est un scandale ....

Bonsoir, le problème est également sur link essential qui est fort désagréable car nous avons plus d’alarme la journée. Si Somfy pouvais presser free de trouver la solution.

Jonathan, je suis avec un Link Essential et une Freebox Mini 4K et ça fonctionne parfaitement même après mise a jour.

Avez vous vérifié comme demandé si le Firewall IPv6 était désactivé ?

Bonjour à tous,
j'avais eu un soucis similaire avec un fournisseur il y a quelques années, je vous passe les détails maos après plusieurs mois de galères, la solution embêtante mais radicale avait été de changer de fournisseur.
Etant chez free depuis(box ultra) avec somfy ancien link, je n'ai eu aucun problème, en revanche j'ai installé l'année dernière une alarme chez mon oncle, même abonnement que moi ( free, ultra...), mais link essantial, l'alarme ne fonctionne plus, j'ai tout essayé hier, isolé le 2,4 et tout le reste, pas moyen, en revanche, elle fonctionne en partage de connexion avec smartphone, donc j'ai compris de suite que cela ne venait pas de Somfy.
Sans faire de pub , j'ai installé pas moins de 7 alarmes somfy à des proches qui en avez ras le bol de payer des abonnements de plus en plus cher et tout le monde est très satisfait.
Je suis sidéré comme certain, c'est une honte de laisser les personnes en galère, j'ai demandé à mon oncle d'appeler free aujourd'hui et de leur mettre un peu la pression, vu le prix des abonnements avec la box ultra...
Bon courage à toutes et à tous, attendre une mise à jour de free ou changer de fournisseur...

Bonjour,
J’ai appelé free, qui reconnaît que c’est un problème suite à une mise à jour (pour moi le 20/09), l’assistance technique premium doit me rappeler pour faire des tests, pour les prochaines mises à jour.
Je vous conseille d’appeler free car plus on sera nombreux à les contacter, plus on a de chance d’avoir une solution rapidement.

Bonjour , pas de firewall activé configuration identique sur la carte 2.4 rien y fait , apparemment sa touche que les delta et ultra qui sont équipée de carte wifi 6

Est-ce que Somfy peux faire accélérer free bientôt 1 semaine sans alarme au prix que ça coûte c’est clairement pas normal. Certes free a une mise à jour galère mais Somfy c’est pas normal que tout soit bloquer

Re bonjour, là où je comprend pas c’est que la TaHoma et caméra extérieur fonctionne super bien en wifi. Pourquoi le link bloque ‍♂️

J’ai vérifié les paramètres, le firewall ipv6 n’est pas activé

Oui ce pb est connu chez Somfy, c’était le cas il y a un mois pour mon alarme et puis ça a remarché 2 semaines et à nouveau depuis 2 jours même pb.Somfy se dédouane complètement en rejetant la faute sur Free ! Débrouillez vous ! Génial la maintenance Somfy !

Acheter une alarme Somfy puis en cas de problème wifi changer d’opérateur Somfy n’y est pour rien voilà.
Au prix que ça coûte une alarme Somfy la base c’est que ça fonctionne peut importe l’opérateur internet. 1300€ d’équipement pour sécuriser sa maison est pas être protéger

Bonjour,

J'ai également de nouveau un problème de connexion du link au wifi freebox.
Ce problème est deja arrivé il y a 3 semaines et a mis 1 semaine a etre resolu par somfy/ free, problème de compatibilité entre le freebox et link.
Ça se reproduit de nouveau aujourd'hui!!
Ce système Link Somfy n'est vraiment pas fiable alors que tous les autres équipements de domotiques de la maison fonctionnent à merveille.
@Somfy une action est elle en cours pour résoudre de nouveau ce souci??!

@Morgan de Somfy, ce problème avec free est récurrent, il faut arrêter de dire que ce n'est pas la faute de Somfy et travailler sur une solution conjointe durable entre Somfy et Free car ce n'est pas acceptable d'avoir ce souci toutes les 2 semaines !!
Tous les autres appareils fonctionnent parfaitement avec le wifi freebox donc le problème vient clairement du link et sa compatibilité freebox. Ce souci date de debut septembre, vous le savez parfaitement, il faut mener une action conjointe avec Free au lieu de laisser chaque utilisateur se débrouiller avec un " ce n'est pas notre faute"!!

Bonjour à tous, comme nombreux d’entre vous mon link advanced a brutalement cessé de capter la signalisation wifi Free il y a une quinzaine de jours. Cela fait 5 ans qu’il était en place et soudainement plus de réseau ? Pensant à un problème du link, SAV, échange , remise en place et même constat. Je peux le configurer en partage de connexion avec mon téléphone mais dès que je veux basculer sur la wifi de Free box pop: ça bug pas de réseau internet trouvé. J’ai fait toutes les manips du forum et toujours dans l’impasse. Free me renvoie vers Somfy car pour eux si la wifi marche avec le reste le problème vient de Somfy! On fait quoi s’il vous plait!!!

Pareil , je suis touché à nouveau par ce problème de connection wifi avec le link, il y a 3 semaines cela s'est résolu tout seul, depuis hiet 24/09 à nouveau le problème

Hello,
Même problème que Guillaume ! arrêt sans raison connexion link / box free !
Appel SAV Somfy qui confirme que le BUG vient de 2 MAJ box free récente la dernière empirant la précédente malgré l'idée d'un patch correctif ! Au secours ...
Seul FREE doit résoudre le problème ...pas de solution proposé par Somfy pour l'instant

Bonjour à tous,
Free m’informe que c’est un bug causé par la dernière mise à jour. Ils ont fait remonter le bug mais ils préconisent aussi que chacun d’entre nous le fasse remonter via : https://dev.freebox.fr/bugs/ .
En effet, plus il y aura de remontés, plus il y a de chances qu’il soit traité en priorité.
Bonne journée

Bonjour, une mise à jour vient d’être effectuée par free malheureusement chez moi ça n’a rien changer et vous ??

Bonjour
Je suis dans le même cas et c'est la deuxieme fois en 1 mois....

Comment faire remonter le BUG à free ?
le lien ouvert ne dit pas coment faire ?
Help me please
Bonjour à tous,
Free m’informe que c’est un bug causé par la dernière mise à jour. Ils ont fait remonter le bug mais ils préconisent aussi que chacun d’entre nous le fasse remonter via : https://dev.freebox.fr/bugs/ .

Bonjour,
J’ai une Freebox pop et une alarme Somfy link advanced.
Depuis la perte du réseau Wifi, j’ai contacté Free qui m’a demandé de séparer les réseaux wifi 2,4 et 5 GHz dans l’application, ce que j’ai fait. J’ai forcé temporairement le 2,4 GHz comme proposé par l’application.
Rien n’y a fait. Je vais devoir rester connectée à ma box 4G qui, elle, est reconnue par l’alarme.
Je vais signaler le bug à Free comme proposé par Olivier D. https://dev.freebox.fr/bugs/

Bonjour, globalement même problème pour moi depuis quelques jours, sauf que c'est pareil chez mon voisin (qui n'a pas free) et pareil sur la box mobile 4G. Somfy me dit que c'est Free, Free me dit que c'est SOMFY ... enfin bref ... si même le réseau 4G ne fonctionne pas, je mle pose sérieusement des questions sur la politique de Somfy !

Bonjour,

J'ai malheureusement le même problème que beaucoup d'entre nous.
J'ai tout tenté : reset, débranchement 15 minutes, séparation des réseaux, sélection des canaux, des protocoles demandés, etc ...etc ... Et mon Link Advanced ne se connecte toujours pas à la freebox

Je suis très dubitatif sur le fait que le problème ne soit pas chez Somfy pour 3 raisons :
. Mon appli Free m'indique que le Link est bien connecté au réseau (après l'avoir oublié du réseau bien entendu)
. Tous mes autres équipements se sont reconnectés sans le moindre problème (enceintes, éclairages, pcs, tels, et j'en passe ...)
. Si Somfy avait une politique de maintenir ses produits à l'état de l'art des protocoles (wifi 6, WPA 3, etc ...) nous n'aurions pas à faire tous ces paramétrages tordus en mode legacy pour espérer pouvoir utiliser notre produit acheté il n'y a pas si longtemps.

Cela fait une semaine que nos link advance ne peuvent plus se connecter.

Veuillez s'il vous plait, vous pencher sérieusement sur cette situation pour apporter les corrections nécessaires côté SOMFY.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée
Damien.

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis le 18 septembre. Impossible de retrouver la connexion avec le wifi de la free box. C’est désespérant. L’assistance free me dit que c’est un problème chez Somfy avec les mises à jour chez vous.
Pour info la connexion avec un autre réseau fonctionne avec le mode partage.
Franchement je ne sais plus quoi faire . J’ai demandé encore une intervention de la part de Free mais je n’y crois pas .
Peut être leur demander de changer la box ? Pas sûr que ça réglerait le problème.
Ces ingénieurs techniciens Free et Somfy pourraient ils résoudre ce problème ???
Merci

Bonsoir
Peut-être une question naïve : le réseau wifi Free est détecté par le link mais celui-ci ne parvient pas à s’y connecter.
Du côté de la Freebox, le link apparaissait toujours et indiquait qu’il était connecté.
Une mise à jour de l’application Somfy ne permettrait-elle pas de résoudre le problème ?