Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

J'ai le même problème. Tout essayé. J'ai connecté ma Link Advanced en mode partage de connexion sur mon smartphone, mais rien à faire sur la free box !!
Et indication : si je passe par le partage de connexion smartphone qui passe lui-même par le wifi de la freebox, ça ne marche pas !! Ce qui tent plutôt à démontrer un problème réseau côté free qu'un problème Wifi !

Ça prouve surtout est incapable de faire fonctionner leur alarme avec de nouvelles mise à jour il faut être sur telle bande et telle réseau et pas de ceci de cela bref fort pour vendre par contre gérer le SAV 0 je serais la prochaine alarme sera autre que Somfy

Bonjour,
Et Somfy qu’est ce qu’ils nous répondent ?
C’est la deuxième fois en 2 mois que ce problème survient, est-ce qu’ils sont en discussion avec Free pour résoudre définitivement ce problème ?
Ils est facile de rejeter la faute sur Free mais je n’ai pas acheter une centrale d’alarme qui tous les matin n’est plus compatible avec tel ou tel box !
Merci à notre chère entreprise française à qui nous avons fait confiance de nous rassurer sur la résolution de ce problème !
Jean Noël

Bonjour,

Je possède une installation Somfy Home Alarm Advanced avec un Link Advanced.

Mon Link ne se connecte plus à ma box Internet et je souhaite repartir sur une installation complètement neuve.

Le problème est que dans l’application Somfy Protect, mon installation est toujours considérée comme active/connectée et je ne peux donc pas supprimer correctement le Link et réinitialiser l’installation.

Je souhaiterais que vous puissiez désactiver l’ancienne installation côté serveur afin que je puisse supprimer le Link Advanced et procéder à une réinstallation complète.

Le numéro MAC est 0076B10FAABE

Merci d’avance pour votre aide.

Bonsoir,
Avec l'aide d'un technicien free nous avons solutionné mon pbe de connexion :
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Contact sortant
Alors ça c'est intéressant et ça mérite d'être tenté d'ici à ce que j'ai un retour.

Voici la procédure :

Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox.
Allez dans la rubrique Ma Freebox.
Cliquez sur Demander une adresse IP v4 Full-Stack.
Validez la demande.

Patientez ensuite une petite heure, redémarrez votre freebox et essayez de nouveau la connexion du Somfy.

Cordialement,

Rémy — Votre conseiller de proximité FREE

Avatar du conseiller
le 27/09/2026 à 11:36
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Bonne soirée,
Sofien

Merci Sofien.
J'y ai cru car ca coïncidait avec ce que me suggérait copilot...
Malheureuseument, j'ai déjà une IP full Stack.
Est ce que tu pourrais partager très autres paramètres car nous sommes nombreux a avoir le soucis vraissemblement...
Je vais essayer de votre sur le bug sur dev.freebox.fr.
Merci

Si qqn a le lien ou le numéro du bug Freebox sur lequel voter , je prends car ceux que j'ai trouve ont zéro ou un votes... ca ne va pas nous aider...
Bon il faut aussi que j'arrive a activer mon compte.

Mon alarme a cinq ans et ca tombe en meme temps que la fin de l'offre GSM ce qui m'a fait croire a une coïncidence... En tous cas, si pas résolu dans quelques jours, je change d'alarme!

Bonjour.
Mon alarme achetée et mise en service cet été est hors service depuis le 24/09 matin parce que le link advanced n'a plus d'accès a internet. J'ai essayé tout ce que je pouvais de debrancher la freebox pop et le l'alimentation du link advanced plusieurs fois en attendant plusieurs minutes à chaque fois. Ensuite j'ai essayé d'enlever les piles pour réinitialiser pour finalement etre toujours bloqué au meme point avec les led bleus et une impossibilité de connecter au wifi. Meme en partage de connection avec le smartphone de ma femme, ca ne marche pas. L'appel a l'assistance vendredi dernier ne m'a pas aidé. L'aide en ligne trouvée sur ce forum avec toute la procedure pour rentrer dans les parametres de la freebox ne m'a pas pas permis de solutionner le probleme malgré les plus de 2 heures passées dessus hier. J'ai besoin de l'aide de SOMFY parce que je comprends que je ne suis pas le seul Client en difficulté en ce moment pour ce probleme.
S/N 35557 00002
MAC 0076B110D9EC
Any help is welcome. Merci par avance.

bonjour j'ai vue énormément de réponses et de procédures a faire mais aucun message expliquant que cela fonctionne. notemment jacky paramétrage d'usine changement dns... bon moi j'ai free aussi brusquement depuis plusieurs jours je n'ai plus d'alarmes (environ 2500 euros) y. a t il une reelle procédure qui fonctionne à ce jour ou pas encore ? je n'ai aps envie de tout modifier dans mes paramètres pour rien. nb le partagde connexion fonctionne de suite mettre que le 2,4 ne fonctionne pas passer par l'appli free ... ne fonctionne pas non plus ...

Bonjour Joachim.

Vous avez raison, tout le monde attends que quelqu'un fasse la modification et donne un retour.

La solution du DNS je l'ai déjà donné il y a plusieurs jours, et je viens de la remettre suite a des retours de Isa sur le post suivant qui a tracé les transactions du link sur internet.
https://forum.somfy.fr/questions/3764167-connexion-internet-link-advanced-freebox-maj-free

Elle ne m'a pas encore fait de retour.

Les copie d'écran que je vous donne viennent de ma propre Freebox Mini4k qui n'est pas impactée par la modification de Free. Peut être parce que j'utilise des DNS autre que ceux de Free depuis très longtemps pour éviter qu'elle ne se traine

A noter que l'IA Gémini signale un problème avec les application qui utilisent certain service Google avec comme proposition de remplacer les serveurs DSN soit par ceux de Google directement soit par ceux de Cloudflare.
Perso j'ai testé les deux et ma Freebox se porte a merveille.

Bonjour Jacky , je viens de tester , sans résultat .... ce soir je change de fournisseur pour ma part ., j'hesite même a changer d'alarme car le SAV est NUL ils nous laisse dans la galéré !!! j"ai acheter l'alarme il y a moins de 15 jours ....!!!!!

En effet peu d'examples de personnes qui ont réussi a résoudre le problème.
J'attendrais que Somfy puisse monitorer le nombre de link advanced qui ont perdu la connexion et sont en backup sur GSM ou en rien du tout et voir si c'est stable, ca s'aggrave ou s'améliore.
Et en plus de pouvoir le faire, partager au minimum cette information en transparence aiderait car aujourd'hui le manque de transparence me lance penser que soit Somfy est incapable de monitorer son système soit que la situation n'est pas glorieuse.
En tous cas, vu le nombre de personnes qui ont free, c'est une tres mauvaise publicité. Dans mon cas, hors de question de quitter free qui n'a rien a voir avec Somfy en termes de communication et support. Ce sera quitter Somfy.

Vous avez redémarrer le Link avec les nouveaux DNS ?
### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

---

Même après redémarrage idem , ce n'est pas à nous de trouver une solution, on paye un abonnement de service d'un coté , on paye une fortune un produit alors qu'ils ce bougent au lieu de profiter de prendre de l'argent et qu'il fasse marcher ce que l'on a payé sans blague !!!! on est pas tous informaticien !!!!

Bonjour Somfy,

Pouvez-vous faire quelque chose ou vous voulez juste notre argent ??
Peut-être que si tout le monde signale Somfy à la dgccrf pour leur produit défectueux qui fonctionne que pour les ingénieurs informaticiens ça les fera bouger. Pour moi ça va être fait ce soir marre de leur incompétence, acheter français par contre après plus personne.

Si c’est pour me répondre c’est FREE pas nous, ne répondez pas c’est mieux MERCI

Bonsoir à tous,
Free assistance m’a fait la réponse suivante :
« Une alerte interne a été diffusée

Depuis la mise à jour du firmware 4.13.1, certains abonnés nous signalent des déconnexions ou absence de connexion des appareils domotiques de façon aléatoire, la situation a été remontée.

Une nouvelle mise à jour de la Freebox va certainement être nécessaire. »

Je pense que nous devons solliciter l’assistance Free et insister pour que les choses bougent.

Bonne soirée à tous

La différence entre un four qui perd son wifi et une centrale d'alarme qui protège une maison n'est pas la même le degré d'urgence est à prendre en compte :!!!

JACKY M. a fait une réponse à la question "Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox":

Vous avez redémarrer le Link avec les nouveaux DNS ?
### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.
......................................................................................................
Une heure après ma demande spécifique d'IP, j'ai redémarré mon Ultra et ensuite enlevé mes piles de mon Link, laissé la batterie, réinitialisé mon Link et effectué un appairage qui à tout de suite fonctionné.
Bonne chance à tous,
Sofien

OK.
J'ai pas d'autres infos.

Jonathan, bonsoir

Je comprend votre mécontentement , mais ayant eu pendant plus de vingt ans une télésurveillance avec abonnement mensuel je trouve que l,alarme Somfy ( sans abonnement)est intéressante , rapport qualité prix. Pas de problème depuis 2 ans.
Cordialement

Pour ma part je suis déjà en IP v4 full stack , donc pour moi rien ne change ... :'(

Bonsoir. Et merci pour l'entraide. Ce soir après une extinction totale 10 min de box et link, à nouveau échec de connection wifi. Ce soir en très dégradé j'ai réussi avec le partage de connection de mon smartphone. C'est absolument pas satisfaisant parce je ne compte pas laisser mon telephone a la maison en mon absence biensur. Mais c'est bien la preuve d'une incompatibilité entre somfy et la free box depuis une récente mise à jour. J'espère qu'une solution pérenne va être proposée sous peu. Merci encore.

Bonsoir,
Une réponse de SOMEFY SVP ?
Merci

Bonjour,

Même problème, absence de connection au réseau internet via ma freebox pop. Après avoir essayé différentes options sans résultat, la seule solution qui a fonctionné est celle trouvée sur ce : IP fixe V4 FULL STACK.

Aprés redémarrage de la box l'alarme s'est enfin connectée au réseau wifi.

Merci !

Merci Laurent pour votre retour.
En recoupant avec le post d'Isa ça commence à s'éclairer

Bonne continuation.