Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

ALARME.jpg ALARME.jpg
ALARME.jpg
98 ko
20 septembre 2026
Traité

Bonjour,

J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et installation fonctionnelle.

Depuis, j’avais de temps en temps quelques déconnexions du réseau, mais le Link se reconnectait automatiquement.

Depuis hier, en revanche, impossible de reconnecter le Link à ma Freebox.

J’ai essayé de réinstaller la connexion Wi-Fi, sans succès. J’ai également suivi les différents réglages et recommandations trouvés sur le forum. J’ai contacté un conseiller Free avec qui nous avons effectué différents contrôles et même une réinitialisation complète de la Freebox, mais le problème reste identique.

J’ai finalement supprimé complètement l’installation Somfy afin de repartir de zéro et tenter une nouvelle installation : même problème.

Ce qui est assez étonnant, c’est que le Link fonctionne parfaitement lorsque je le connecte en partage de connexion 4G avec mon téléphone. La connexion est immédiate et stable.

En revanche, avec la Freebox, on voit bien le Link apparaître sur le réseau et tenter de se connecter, mais il se déconnecte au bout d’environ 5 secondes. Le technicien Free ne comprend pas non plus l’origine du problème.

J’ai donc actuellement réinstallé l’alarme en utilisant le partage de connexion 4G. Elle fonctionne, mais je n’ai évidemment plus de pilotage à distance dès que je quitte mon domicile.

J’ai vraiment l’impression qu’il y a un problème au niveau de la communication entre le Link, la Freebox et le Cloud Somfy, puisque la connexion fonctionne parfaitement en 4G mais pas via ma box.

Je ne vois plus vraiment quoi tester de mon côté. Tous les réglages de la Freebox ont été vérifiés et la box a même été réinitialisée.

Si quelqu’un a une idée ou peut m’indiquer un réglage spécifique à vérifier sur la Freebox ou au niveau du Link, je suis preneur.

Num serie : 104412110013
MAC : 0076B1112BDE

Merci d’avance pour votre aide.
Merci,

ALARME.jpg ALARME.jpg
ALARME.jpg
98 ko
20 septembre 2026
Traité
Jonathan B.
Jonathan B.

Jonathan B.

Niveau
0
64 / 100
points
Consultations
consultée 235 fois
Nombre de réponses
65 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jonathan B.
Date
20 septembre 2026
il y a 7 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richard T.
    Richard T.

    Richard T.

    Niveau
    0
    57 / 100
    points

    J'ai le même problème. Tout essayé. J'ai connecté ma Link Advanced en mode partage de connexion sur mon smartphone, mais rien à faire sur la free box !!
    Et indication : si je passe par le partage de connexion smartphone qui passe lui-même par le wifi de la freebox, ça ne marche pas !! Ce qui tent plutôt à démontrer un problème réseau côté free qu'un problème Wifi !

    Nom de l'auteur
    Richard T.
    Date
    réponse
    r
    Jonathan P.
    Jonathan P.

    Jonathan P.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Ça prouve surtout est incapable de faire fonctionner leur alarme avec de nouvelles mise à jour il faut être sur telle bande et telle réseau et pas de ceci de cela bref fort pour vendre par contre gérer le SAV 0 je serais la prochaine alarme sera autre que Somfy

    Nom de l'auteur
    Jonathan P.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour
    Merci pour vos retours d'expériences.
    D'après la lettre d'information de Free sur les modification, ils ont fait deux modifications importante sur le WIFI;
    La première concerne la gestion du WIFI 5 DFS.
    (Ce wifi n'a aucun intérêt. Je vous ai mis la description en copie d'écran)
    La deuxième concerne ce même wifi pour optimiser les changements de canaux.

    J'ai entouré dans la copie d'écran la carte wifi qu'il faut désactiver.

    Lettre d'information Free
    https://dev.freebox.fr/blog/?cat=1

    image.png image.png
    image.png
    99 ko
    27 septembre 2026
    Traité
    image.png image.png
    image.png
    17 ko
    27 septembre 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jean Noël B.
    Jean Noël B.

    Jean Noël B.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points

    Bonjour,
    Et Somfy qu’est ce qu’ils nous répondent ?
    C’est la deuxième fois en 2 mois que ce problème survient, est-ce qu’ils sont en discussion avec Free pour résoudre définitivement ce problème ?
    Ils est facile de rejeter la faute sur Free mais je n’ai pas acheter une centrale d’alarme qui tous les matin n’est plus compatible avec tel ou tel box !
    Merci à notre chère entreprise française à qui nous avons fait confiance de nous rassurer sur la résolution de ce problème !
    Jean Noël

    Nom de l'auteur
    Jean Noël B.
    Date
    réponse
    r
    Simon L.
    Simon L.

    Simon L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Je possède une installation Somfy Home Alarm Advanced avec un Link Advanced.

    Mon Link ne se connecte plus à ma box Internet et je souhaite repartir sur une installation complètement neuve.

    Le problème est que dans l’application Somfy Protect, mon installation est toujours considérée comme active/connectée et je ne peux donc pas supprimer correctement le Link et réinitialiser l’installation.

    Je souhaiterais que vous puissiez désactiver l’ancienne installation côté serveur afin que je puisse supprimer le Link Advanced et procéder à une réinstallation complète.

    Le numéro MAC est 0076B10FAABE

    Merci d’avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
    Simon L.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page