Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox

Bonjour et pour ceux qui sont en IP V4 ?

Juste pour info : moi je suis déjà en ip fixe v4 full stack donc ceci n'arrange pas la situation.
somfy et free auraient quand même pu avertir leur client par mail ne serait ce que par sécurité mais aussi pour que leurs clients ne perdent pas leur temps a cherche une solution en vain.

bonjour
serait il possible de supprimer le compte de l ancien proprietaire du link voici le n.
Le numéro inscrit derrière la prise est le
BU011102ADBB2231
merci
ludo

Si vous êtes en IPv4 ça doit fonctionner.

Bonjour, après avoir tenté tous les paramétrages possibles conseillés depuis le 20/09, avec hier la demande IP fixe V4 FULL STACK, attente et redémarrage de la freebox, le link a enfin pu se connecter au wifi de la box

Bonjour ,
le temps passe , j’ai un travail et je ne peux pas passer mon temps à faire des tests …
Les techniciens de chez Somfy ou Free ont ils trouvé une solution ?
Je ne suis pas compétentes du tout dans cette technique Wifi … Je lis qu’il y aurait une solution avec un IP … ping …
Tout ceci est incompréhensible pour moi.
Y a t’il une procédure claire et simple pour vérifier ou modifier quoi que ce soit ? Dois une dernière fois tout rebooter ??
Merci pour votre aide !
Tess

Bonjour ,
On en est où avec ce problème de connexion avec notre Freebox ! C’est désespérant !! J’ai envoyé un précédent mail je ne le retrouve plus …
Je ne suis pas du tout compétente en réseau wifi et autres…
J’ai signalé depuis le 24 septembre plus connexion de mon Link essential avec ma
Freebox . On a tout fait comme il a été précisé dans les différents message . Y a t’il une solution j’ai vu des messages avec des modifications de IP de connexion Ping …
Je n’en peu plus , y a t’il un technicien de chez Somfy ou Freebox qui vont trouver le problème ??
Y a t’il une procédure claire et simple pour vérifier ou modifier des parametrages qui marchent ?
Merci pour votre aide
Tess

Content pour ceux pour qui ça marche. De mon côté IPv4 (déjà avant), carte 2.4 GHz uniquement, dns ajoute,…. Mais rien n’y fait…. La caméra arrive à se connecter elle… dommage que le link ait un autre système…

Bonjour TIm comment avez vous fait pour passer sur la box 4G ?

Bonjour, je suis dans la même configuration, plus de connexion possible avec ma Freebox alors que l'installation n'a pas changé.
J'ai debranché le link advance en enlevant les piles et la batterie de secours, remettre la connexion wifi, rien n'y fait.
Au secours car j'ai acheté cette alarme qui ne fonctionne plus depuis 4 jours...
Merci de votre support

Bonjour, je m'adresse à SOMFY. Pouvons-nous avoir une visibilité, un mode opératoire et une communication officielle. Les discussions deviennent trop techniques, revenons aux basiques, l'alarme doit fonctionner, à vous de synchroniser avec FREE.
Je suis avec vous depuis deux mois et j'avoue que ma déception grandie.
Merci de votre compréhension.
Cordialement

Bonjour,
Je rencontre les mêmes problèmes depuis presque deux semaines.
J'ai lu les messages sur le forum et contacté directement le service Free. J'ai suivie tout les conseils:
séparer les deux réseaux, 2,4Ghz et 5Ghz, renommer, plus nouveau mot de passe, mais rien a faire le link essential ne se connecte pas.
J'ai changé de protection WPA2-AES
Quand je me mets en partage de reseaux il se connecte.
Depuis une semaine l'assistance Free essai de m'aider, sans succès.
Donc je reviens sur le forum pour obtenir de l'aide. L'alarme n'est pas connecté, la maison pas protégée et nous avons subi déjà un cambriolage l'an dernier... Merci beaucoup pour votre retour.
Bien à vous

Bonjour Nadine,

Cette solution a fonctionnée :

Sofien,

Votre conseiller Free Proxi Meximieux - Les Dombes vous a répondu :
Alors ça c'est intéressant et ça mérite d'être tenté d'ici à ce que j'ai un retour.

Voici la procédure :

Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox.
Allez dans la rubrique Ma Freebox.
Cliquez sur Demander une adresse IP v4 Full-Stack.
Validez la demande.

Patientez ensuite une petite heure, redémarrez votre freebox et essayez de nouveau la connexion du Somfy.

Bonjour Sofien,
Merci pour votre message. Je vais essayer..

Bonjour,
Le silence de SOMFY est intolérable !
Si je suis cambriolé QUI va prendre en charge l’indemnisation ?
Il y a qlqun chez SOMFY ??
Merci

Bonsoir j ai exactement le meme probleme depuis le 1 er septembre. Cela implique que je peux plus a distance réalise certaines actions ayant qu un seul badge je realise la desactivation depuis smartphone impossible aujourd hui.. Cela n est pas normal. Avez vous une solution

Jean Noël, bonsoir

En cas de vol c,est votre assurance qui fonctionnera.
Ps : j,ai comme vous une alarme Somfy.
Cordialement

Bonsoir
Une solution qui n'a pas été évoquée.

FREE a manifestement un problème avec les accés vers l'environnement Google. Ils ont dépannés un certain nombre d'entre vous en leur proposant de passer en IPv4 Full Stack, mais pour l'instant il n'y en a plus de disponible.

Comme vous avez tous constatés que la connexion en mode partagé via un smartphone fonctionne, vous pouvez demander à FREE de vous fournir une clé 4G en attendant qu'ils résolvent leur problème.

Bonjour, je viens de passer chez orange ce soir , en attente de raccordement de la fibre il m'on dépanner avec un modem 4G airbox 5 j'ai essayer de la connecter dessu mais sans succés non plus .... alors que en partage de connexion avec mon téléphone et reseau mobile aucun probléme !!!

Jonathan chez Orange le WPS est activé par défaut.
Il faut le désactiver pour installer le Link.

Jonathan,bonsoir

Force est de reconnaître que le problème vient de Free et non de Somfy.
Cordialement

Je viens enfin de trouver la solution !!!!! , après avoir Peter un plomb avec Free j'ai décider de partir chez orange car free ne voulais meme pas me depanner de la clef 4G bref ... , j'ai passé commande de la livebox et on m'as fournie une clef 4G en attendant AIRBOX 5 , je me suis dis chouette je vais pouvoir faire comme avec mon téléphone et sa va marcher dessuite .. Et bien non ...

Aprés avoir chercher pendans deux heure je vous met la procédure : ink Advanced + Orange Airbox 5 4G : problème de connexion résolu en passant l’Airbox en IPv4

Bonjour,

Après avoir rencontré le problème de connexion du Link Advanced, j’ai finalement trouvé une solution qui fonctionne dans mon cas avec une Orange Airbox 5 4G (ZTE U10e).

Le symptôme était le suivant :

Internet fonctionnait parfaitement sur l’Airbox.
Le Link Advanced obtenait bien une connexion Wi-Fi mais ne parvenait pas à finaliser sa connexion.
Depuis un PC connecté à l’Airbox :
ping 8.8.8.8 → délai d’attente dépassé
ping 1.1.1.1 → délai d’attente dépassé
navigation Internet → OK
DNS → OK
Avec le partage de connexion de mon téléphone (SIM Free), ping 8.8.8.8 fonctionnait et le Link fonctionnait également.

Cela m’a orienté vers le problème du test ICMP du Link vers 8.8.8.8, déjà identifié sur le forum.

Solution trouvée avec l’Airbox 5 4G

Dans l'interface de l'Airbox :

Se connecter à l'interface d'administration de l'Airbox.
Aller dans Configuration → Paramètres réseau.
Aller dans les profils de connexion.
Passer le profil en mode manuel.
Créer/sélectionner un profil avec :
Nom : au choix (dans mon cas : Orange IPv4)
APN : orange.fr
Type de PDP / Type d’IP : IPv4
Nom d’utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Authentification : selon le profil Orange (dans mon cas, le profil fonctionnel était déjà renseigné)
Enregistrer et sélectionner ce profil comme profil actif.
Laisser l’Airbox se reconnecter au réseau.

La procédure Orange pour l’Airbox 5 U10e est accessible ici : procédure Orange – créer un profil Internet sur l’Airbox 5 4G

Vérification

Après le passage du profil en IPv4, j’ai refait :

ping -4 8.8.8.8

Et cette fois :

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=32 ms TTL=111
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=50 ms TTL=111
0 % de perte

J’ai ensuite reconnecté le Link Advanced à l’Airbox.

Le Link Advanced s’est connecté et fonctionne maintenant normalement.

À noter : Orange recommande officiellement pour l’Airbox 5 un profil IPv4 & IPv6. Le passage en IPv4 est donc ici un retour d’expérience / contournement pour le problème du Link Advanced, et non la configuration générique recommandée par Orange.

Cela pourrait être utile à ceux qui rencontrent le même problème avec une Airbox 4G et un Link Advanced.

Ce qui veux dire que le fait de passer en IPV4 pour free est en effet la solution !!!! mais si vous l'êtes dejà et que la communication vers
ping 8.8.8.8 → délai d’attente dépassé
ping 1.1.1.1 → délai d’attente dépassé

votre probléme est ici et faut comprendre comment faire pour le contourner car le link va Pinger un serveur google pour valider son état de connexion ..... Genial ..

CE QUI VEUX DIRE SOMFY C'eST VOUS LE PROBLEME PAS FREE !!!!!! modifier votre systeme de communication avec Google !!!!

Bref la j'ai à nouveau mon link de connecter le temps de recevoir ma box Orange ... mais c'est incadmissible de la part de Somfy de rien faire ......!!!!!!! Un scandale !!

Chapeau.
Je met la procédure au chaud si la question revient sur le forum.

Jonathan , bonjour

Comme Jacky , bravo
Donc si je comprend bien , vous allez retourner chez Free et changer de système de surveillance.
Cordialement

Bonjour, toujours le meme soucis. Avez vous une solution mervi

Je viens de vérifier, un smartphone en partage de connexion dispose bien d'une IPv6 et d'une IPv4 et il n'y a pas de problème de Ping sur les serveurs Google.

Orange semble avoir le problème sur sa Flybox mais ne l'a pas sur ses box fibre et ADSL.

Je ne suis pas expert mais ne devrions nous pas interpeller Somfy sur les réseaux sociaux? X, Facebook,….

Ou faire un blocus

Lionel, bonjour

Pourquoi voulez vous faire un blocus de Somfy !!
Qui est concerné par les problèmes cités dans les divers posts ?
Certains utilisateurs de Free.
Alors avis personnel :
Vous gardez Free et vous quittez Somfy si vous n,êtes pas satisfait des prestations
Ou faite comme moi Somfy et Orange et tout baigne
Pour info : je ne suis pas employé par Somfy ni par Orange
Cordialement

Bonjour,

Bon maintenant ça commence à bien faire, pas un message pas une info de la part de SOMFY !
Il est hors de question de changer de box pour arriver à faire marcher cette m…. d’alarme (si jamais ça résout le pb, voir post de Jonathan).
Vous allez attendre combien de temps avant de s’occuper sérieusement du probleme ou au pire pour nous proposer un remboursement ?
A vous lire !
Jean Noel