Connexion internet Link Advanced Freebox depuis MAJ Free

Bonjour Jacky,
Je profite tout d'abord pour passer un petit message personnel vous concernant en vous remerciant pour toutes vos interventions sur ce forum. Vous ne le savez pas mais vous m'avez aidé plusieurs fois notamment avec le paramétrage du visiophone.

J'ai essayé le paramétrage que vous mentionné mais cela ne fonctionne pas. Il faut vraiment que ce soit l'IP 8.8.8.8 qui réponde au ping et sur ma Freebox Delta, depuis la fameuse MAJ de fin septembre, ça ne passe plus. De même qu'un trace route vers Google montre un saut anormal vers les Etats-Unis alors que les serveurs d'Europe devraient être privilégiés pour éviter toute latence. Free a visiblement un problème de routage / communication avec Google mais comme tout le reste fonctionne normalement, autant vous dire que ce ne sera pas priorisé chez eux. A force de batailler et d'insister à grand coup d'analyses de trames et autres captures (bref nous avons fait le troubleshoot pour Free et Somfy), un technicien de Free nous a indiqué que notre ticket allait être escaladé pour ce problème de routage vers Google. Cela dit, je doute qu'une solution soit apportée rapidement côté Free.

De mon côté, afin de pouvoir activer réellement l'alarme, j'ai interdit la connexion du Link Advanced à mon wifi car c'est le seul moyen pour que la connexion de secours soit effective. Mais cela implique que je ne pourrais pas savoir si la situation nominale fonctionne à nouveau à moins de tenter de temps en temps une reconnexion au wifi, pas top mai sen attendant ça fera le job.

Je pense réellement qu'il faudrait que Somfy revoie le fonctionnement du Link Advanced sur la partie validation de connexion internet. La solution choisie n'est pas optimale et on voit bien ici les limites.

Isa j'ai oublié, mais quand on change les serveurs DNS sur la Freebox il faut la rebooter pour qu'elle les prenne en compte

Pour suivre. Merci

Bonjour Jacky,

Merci pour votre retour. Le problème est que pour valider la connexion internet et joindre les serveurs Somfy le Link Advanced fait un simple ping 8.8.8.8. Sur ma Freebox, ce ping ne répond pas et donc cela ne fonctionne pas. Je peux mettre tous les DNS du monde, c'est l'ICMP vers le 8.8.8.8 et uniquement vers le 8.8.8.8 qui pose problème.

Cela dit, hier soir, remplie d'espoir j'ai effectué un énième reboot de ma Freebox ... qui n'a rien donné. J'ai retenté un moment plus tard et cette fois le ping 8.8.8.8 a répondu et mon Link Advanced est remonté immédiatement. La semaine dernière j'avais ouvert un ticket chez Free qui avait été escaladé puis fermé hier matin. Free indique pourtant n'avoir rien touché ... bref ça refonctionne et c'est l'essentiel.

 
Cependant je persiste dans l'idée que ce mode de fonctionnement de la part de Somfy est vraiment très limite et qu'il faudrait le revoir. Il faudrait redonder le test de connexion afin de le sécuriser et je ne peux pas croire que Somfy n'ait pas au moins une adresse IP à tester plutôt que directement le 8.8.8.8. Ce serait bien qu'un Yellow prenne ce sujet et le fasse remonter.

Dans tous les cas, Merci d'avoir pris le temps de me répondre et très rapidement en plus.

C'est moi qui vous remercie Isa.
Votre expertise a mis en évidence le problème ce qui est déjà énorme.
Bonne continuation.

Bonsoir. Ce soir j ai reessayé d'apairer le link advanced avec la free box pop. Ca fonctionne enfin. Je n'ai pas eu de MAJ de la freebox et meme pas eu besoin de l'eteindre. Donc ca fonctionne et je suis soulagé. Merci encore de votre soutien.

Free a résolu son problème mais c'est bien gardé de le dire car c'était grossier.

Comme l'a démontré Isa le Link test le serveur DNS de Google (8.8.8.8) qui est en IPv4.

En Europe comme on a plus assez d'adresse IPv4 pour la population, on a inventé l'IPv6, mais le trafic mondial est toujours en IPv4.
Cet artifice permet de gérer 4 adresses IPv6 pour une IPv4.
par contre ça oblige a faire une convertion IPv6/IPv4 a chaque échange et c'est visiblement cette fonction qui ne marchait plus sur les Freebox Pop et Ultra.

Dans un premier temps, l'assistance Free a demander aux utilisateurs de demander une IPv4 Full Stack sur leur compte et ça à débloqué immédiatement ceux qui l'on fait.

A partir de là ils savaient ou étaient le problème et il l'on résolu.

Bonjour, moi je ne comprends pas, je n’arrive toujours pas à reconnecter mon link
Quand je veux le connecter au wi-fi, il me dit que mon wi-fi n’a pas accès à Internet

Ça c'est autre chose.
Essayer de le connecter en partage de connexion.

En partage de connexion avec un iPhone ça fonctionne mais pas avec ma box Delta .
Vous avez une idée pour résoudre cela ?

Free a indiqué a plusieurs personnes de demander une IPv4 full stack.
Il faut aller sur le compte Free pour le faire.
C'est effectif après un reboot de la box.

Plus d’adresse IP libres … je désespère

J’ai eu Free au téléphone, malheureusement tant qu’ils n’ont pas d’adresse IP libre disponible, mon problème ne peut pas être résolu

Si vous avez un Link Advanced, vous avez le réseau de secours gratuit pendant 5 ans, après vous devrez payer 2.99€.

Le Link Advanced est plus efficace si on le connecte en Full GSM avec un abonnement à 4.99€, car il reste pilotable dans tous les cas (sauf panne de courant) alors qu'avec le réseau de secours vous ne recevez que les alertes.

Pour ceux qui ont les autres Link, il faut installer un routeur de voyage avec une carte SIM Data qui utilise votre forfait internet de smartphone. Vous pouvez suivre la consommation qui de toute manière est négligeable si on a pas de caméra. Une SIM data chez votre opérateur c'est 2€.
C'est moins chère que le réseau de secours, et vous gardez le pilotage de votre alarme en permance.

Bonsoir,
Meme prbl avec ma link de somfy et la non connexion au wifi de free .
J'a ilu les options et pour le full stack c'est mort , voici le message affiché chez free ; Plus d'adresses IP libres, veuillez retenter la demande un peu plus tard.
Rien ne marche !! au secours somfy

Bonjour j ai essayé les 2 dns toujours le meme probleme cela fait 1 mois quand meme allons nous avoir une solution car on a paye pour une alarme connecte non. Merci

J’ai souscrit au forfait full gsm pour le moment et j’ai résilié chez FREE .

Bonsoir Julien
Si vous payez quelque chose c'est que votre alarme a plus de 5 ans et que vous avez souscrit l'abonnement au réseau de secours à 2.99€.
Je pense que c'est Maxime qui a choisi la bonne option. Pour 2€ de plus (4.99) le Link Advanced devient beaucoup plus efficace caril n'y a plus de délais de bascule sur le secours, et vous gardez toujours le pilotage a distance ce qui n'est pas le cas avec le réseau de secours.

Bonjour, j'ai le même problème depuis 2 jours. J'ai le message aucune connexion internet. alors que ça fonctionnais depuis plusieurs mois. la connexion s'est rétablie hier pendant 1min se qui a permit à l'alarme de passer en mode désactivée
J'ai un link advanced avec une freebox delta
J'ai testé tous les réglages possibles indiqués dans le différents messages : DNS, wifi en 2.4ghz, 802.11n seul en 20mhz ...
je passe aussi par des bornes WIFI tplink en mode point d'accès, je les ai passé en mode routeur avec un sous réseau propre et toujours pas de connexion .
Je suis revenu sur un réseau Free wifi unique en 2.4ghz WPA2 AES sur la box, c'est pareil et de plus j'ai déjà une IP fixe V4 full-stack. Comme les autres, ça fonctionne en partage de connexion.
Est-il possible que mon link advanced soit bloqué sur vos serveurs ?
S/N : 3938740032
MAC : 0076B110AF06
Merci pour votre aide

Rebonjour Bruno.

Je viens de m'apercevoir qu'il y a plus simple a faire.

Est ce que vous pouvez faire un PING 8.8.8.8 pour voir si vous avez une réponse .

Si jamais ça ne fonctionne pas il faut faire un PING -4 8.8.8.8
Est ce que le résultat est identique ?

Bonjour,
Je reviens vers vous car aujourd'hui ma connexion internet a subi un désagrément. La Freebox semblait connectée mais en réalité aucun équipement n'accédait à internet.
Reboot de la box, tout revient sauf le Link Advanced.
Vérification de l'option IP fixe V4 full-stack : désactivée !
Inutile de vous dire que j'ai envoyé un message à Free avec mes sentiments les meilleurs !!!!!
Je viens de demander à nouveau une IP fixe V4 full-stack, reboot de la box et miracle, tout est ok
Pensez donc à vérifier si l'option est toujours active en cas de problème de connexion avec le Link Advanced car visiblement Free s'octroie le droit de changer vos options sans vous avertir

Merci Isa .

Ca tombe bien votre message.
Quand vous avez découvert le problème du PING sur le DNS Google, je suppose que vous avez vous même testé la commande.

Il y a deux manières de faire le PING

PING 8.8.8.8 ou PING -4 8.8.8.8

Laquelle avez vous utilisée ? Le (-4) précise le type d'adresse

Pour être honnête Jacky je n'ai pas eu ce réflexe et maintenant tout fonctionne à nouveau correctement.
Si jamais le problème revient encore (je m'attends à tout maintenant) je testerai et je vous dirai ce qu'il en est

J'ai fais une réponse vague : je n'ai pas testé le ping -4, j'ai fait un ping classique

Bonjour Jacky.
Les 2 pings 8.8.8.8 et -4.8.8.8.8 ne fonctionnement pas.
le ping http://www.google.com fonctionne

Merci , c'est déjà énorme votre partage.

J'ai demandé ce test sur un autre post.

je ne sais pas si ça peut servir mais le dns secondaire de google lui fonctionne 8.8.4.4