Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Chauffage

Thermostat connecté - Écran d'initialisation RST bloqué sur compte vide

Bonjour,

Je rencontre un blocage sur l'application mobile pour la configuration de mon Thermostat Connecté Somfy.

• Adresse email du compte : Tristan.houdart@gmail.com
• Code PIN du thermostat : 1816 0618 3473

État actuel :
1. Le thermostat s'allume correctement.
2. Ma passerelle clignote en vert et rouge (échec de connexion/recherche de réseau suite aux derniers essais)
3. Mon compte sur l'application ne contient pour l'instant aucun logement (écran d'accueil avec le bouton "Commencer")

Problème rencontré :
Dès que je clique sur "Commencer" dans l'application, je suis renvoyé systématiquement sur l'écran d'activation "Initialisez votre Thermostat en appuyant sur RST
L'appui sur le bouton RST ne déclenche rien côté application. Le problème est identique sur plusieurs smartphones.

Demande :
Pouvez-vous s'il vous plaît purger la session d'installation / l'assistant inachevé rattaché à ce code PIN et à mon compte sur vos serveurs ? Cela me permettra de repartir d'une étape propre et de créer mon logement dans l'application

Merci d'avance pour votre aide,

Tristan

Tristan H.
Tristan H.

Tristan H.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Tristan H.
Date
20 octobre 2026
il y a environ 5 heures
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