Blocage clé io-homecontrol suite à remplacement Kit de connectivité par TaHoma Switch (volets solaires)

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant l’impossibilité d’ajouter mes volets io-homecontrol à ma nouvelle TaHoma Switch, après le remplacement de mon ancien Kit de connectivité.

L’ancienne installation a été supprimée de mon compte, avec l’option « conserver les équipements appairés », avant qu’un transfert de clé io ait été effectué.

J’ai déjà suivi votre procédure de remise à zéro sur le volet de l’extension en coupant son alimentation. Le volet a effectué les mouvements de confirmation, puis sa télécommande ne le commandait plus. J’ai ensuite réappairé la télécommande : le volet fonctionne à nouveau avec elle, mais je ne parviens toujours pas à l’ajouter dans l’application TaHoma.

Ma nouvelle box est bien une TaHoma Switch portant le logo io-homecontrol. Voici ses références, relevées sur son étiquette :

PIN : 2337-7701-8792
Référence : 5153854C

Pouvez-vous vérifier ma situation et m’indiquer comment résoudre ce blocage ? Est-il encore possible de récupérer ou de transférer la clé io de mon ancienne installation ? Sinon, quelle procédure dois-je suivre, sachant que la remise à zéro effectuée sur le volet de l’extension n’a pas permis son ajout à l’application ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Je précise que mon ancien Kit de connectivité est destiné à ma fille, pour une utilisation dans son propre logement.