Pourquoi mon link s'est déconnecté sans que je sois au courant sur l'application ? (Nous avons été cambriolés)

Bonjour,

Vendredi dernier j'ai quitté mon domicile et activé l'alarme vers 18h.
En rentrant vers 21h, j'ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l'entrée aurait dû se déclencher, m'alerter.

Lorsque je suis rentrée à 21h, je n'avais pas accès à l'application, cela ne fonctionnait pas (et je n'ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l'intérieur). J'ai fait sonné l'alarme en rentrant par ma porte d'entrée et la télésurveillance de Somfy ne m'a appelée, je n'ai pas non plus été alertée via l'application.
Nous avons fait sonné l'alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu'à devoir enlèves les piles du boîtier.
La télésurveillance ne m'a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s'est reconnecté tout seul, sans que l'on sache pourquoi.
J'avais une connexion wifi active et du courant dans la maison.
Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante?
Nous payons pour un service qui n'est pas à la hauteur de ce que nous espérons !
Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m'a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci

Lucie