Question en attente de réponse
Pourquoi mon link s'est déconnecté sans que je sois au courant sur l'application ? (Nous avons été cambriolés)
Bonjour,
Vendredi dernier j'ai quitté mon domicile et activé l'alarme vers 18h.
En rentrant vers 21h, j'ai découvert que nous avions été cambriolés. Ils sont rentrés par une fenêtre sans intellitag, mais le détecteur de mouvement dans l'entrée aurait dû se déclencher, m'alerter.
Lorsque je suis rentrée à 21h, je n'avais pas accès à l'application, cela ne fonctionnait pas (et je n'ai pas de badge fonctionnel car il y a toujours la problématique des piles à l'intérieur). J'ai fait sonné l'alarme en rentrant par ma porte d'entrée et la télésurveillance de Somfy ne m'a appelée, je n'ai pas non plus été alertée via l'application.
Nous avons fait sonné l'alarme plusieurs fois en rentrant avec les gendarmes, jusqu'à devoir enlèves les piles du boîtier.
La télésurveillance ne m'a appelée que le lendemain soir, lorsque le link s'est reconnecté tout seul, sans que l'on sache pourquoi.
J'avais une connexion wifi active et du courant dans la maison.
Comment est-ce possible que la connexion ait été aussi défaillante?
Nous payons pour un service qui n'est pas à la hauteur de ce que nous espérons !
Pourrais-je être mise en relation avec qqn de chez Somfy? La télésurveillance m'a indiqué que je devais les contacter mais je ne vois pas comment. Merci
Lucie
Réponses
Lucie , bonjour
Appelez le SAV Somfy.
Cordialement
Bonjour,
Je vous avoue qu'à 15cts la minute cela ne donne pas très envie d'appeler le sav. Y-a-t-il un moyen de les contacter gratuitement svp?
Merci
Lucie,
Je suis un simple utilisateur Somfy.
Mais si après un cambriolage un appel à 15 cts vous semble trop élevé, attendez un autre avis sur ce forum.
Cordialement
Bonjour Lucie
Si je comprends bien vos explications, le Link était déconnecté donc pas de wifi.
Sans wifi la télésurveillance ne reçoit pas les alertes.
Comme ils sont passés par une fenêtre sans intellitag, ils connaissait la maison, et par concéquent la position du détecteur de mouvement qu'ils ont soigneusement évités ou neutralisés.
Bonjour,
Pourtant, le détecteur de mouvement dans l'entrée n'a pas bougé et ils n'ont pu l'éviter pour aller au fond de la maison vu la fenêtre par laquelle ils sont rentrés. Je doute qu'ils connaissaient l'implantation des intellitag, nous venons d'arriver et nous n'avons simplement pu équiper que les portes et portes fenêtres à l'avant .. nous n'avons malheureusement pas eu le temps de racheter des intellitag pour tout protéger.
Pourtant j'avais du wifi. Et rebelote ce matin, nous avons activé le mode nuit hier soir et ce matin impossible d'utiliser l'application, le link n'est plus connecté. Nous sommes dans la maison et si j'ouvre une fenêtre l'alarme va sonner. Et je vous confirme que j'ai du wifi.
Le GSM n'est-il pas censé prendre le relais en cas de panne de wifi pour alerter la télésurveillance et m'alerter moi ?
Par ailleurs, compte tenu des problèmes du link et de l'application, serait-il possible qu'un yellow me contacte pour échanger les badges contre 2 nouveaux?
Cela devient problématique de n'avoir que l'application pour désactiver l'alarme... Quand l'application est inaccessible.
Je vous remercie
Lucie
Lucie, vous avez dans l'application un historique sur 12 mois
Regardez si il y a eu des coupures de wifi, ou une bascule sur le GSM. Pour la bascule sur le GSM je vous met la copie d'une réponse d'un Yello sur un autre post il y a quelques minutes.
Avez vous pensée a vérifier que la connexion GSM fonctionne ? En fonction de l'installation et du type de logement il peut être nécessaire de rajouter une antenne extérieure au Link Advancde.
L'historique n'indique pas de coupure wifi vendredi soir entre 18h et 21h, en revanche il indique un rétablissement du link le lendemain à 17h45.
Je vérifierai que le GSM fonctionne lorsque j'aurai de nouveau accès à l'application..
Merci
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Link Advanced Connexion impossible depuis 2 jours ? Freebox
Bonjour, J’ai acheté cette alarme il y a maintenant une semaine. Lors de la première configuration, tout s’est parfaitement déroulé : connexion au Wi-Fi sans problème et...Alexandre, bonsoir Vous n,aurez pas de réponse d,un yellow durant le week end. Si vous avez raison qu'elle à été la réponse de Somfy quand vous les avez appelés Dans vos... -
Urgent - Link Essential - impossible à déconnecter via l’application
Bonjour, Je rentre de vacances et il est 1h21 du matin et là si incroyable alarme Somfy ne se désactive pas via l’application n’ayant pas de bip à portée. Je suis donc SDF...Bonjour Julie, avez-vous appelé le numéro payant de somfy ? D’ailleurs, mettre en place un n° payant en tant qu’assistance est honteux. Je ne conseillerai plus somfy lors de mes... -
Déconnection intempestive wifi caméra extérieure
Bonjour, Je suis équiper d’un système d’alarme home advanced avec un caméra de extérieur Somfy. Celle ci se déconnecte du wifi de manière aléatoire quasiment tout les jours...Bonjour Morgan, Je n’ai pas 36 réglage wifi sur ma box qui utilise uniquement la fréquence 2.4 où sont connecter ma caméra intérieur et extérieur -
Link Advanced deconnexion sans arret
Bonjour, Mon Link Advanced (acheté il y a 6 mois) se met tout d'un coup a se déconnecter sans cesse et redémarre toutes les 5-10 min. Quelques jours avant cela il me disait...Bonjour, J'ai les mêmes dysfonctionnements chez moi depuis hier après-midi, avec une Freebox Delta. J'ai tenté les même actions qui sont mentionnées dans ce fil (y compris... -
mon link advanced se déconnecte d'une manière intempestive. Je suis doté de la Freebox pops ?
Bonjour Depuis cet après-midi mon link advanced se déconnecte de manière intempestive au réseau Wi-Fi de ma freebox quand le Link advanced se reconnecte il active l'alarme ce...Bonjour, Cela fonctionne à nouveau normalement pour moi également. J'ai rebooté ma box mais je ne pense pas que cela vienne de là car je l'avais fait plusieurs fois sans succès.
-
-
-
