Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reconnaissance appareil OI par l’application

Bonjour,

Bonjour,
Mes volets Somfy ne sont plus reconnu sur la l'application.
revanche, ils fonctionnent parfaitement bien avec la télécommande .
Ci-joint message erreur appl
Que puis je faire pour qu’il le reconnaisse de nouveau?

Merci,

Michel C.
Michel C.

Michel C.

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    Réponses

    Michel C.
    Michel C.

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    Volet Vélux pardon, tahoma V1, concerne tous mes appareils en IO, mes autres appareils fonctionnent bien

    Bonjour

    Si tous les appareils io sont touchés, coupez le courant sur le tahoma, attendez quelques secondes et remettez le courant. Patientez 10 minutes avant de faire un test.

    Bonne journée.

    Michel C.
    Michel C.

    Michel C.

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    Ça ne fonctionne toujours pas après avoir coupé l’alimentation et attendu 15 mm.
    Pas de réponse à partir de l’application en revanche ça fonctionne bien avec la télécommande et tj le même message d erreur

    Bonjour

    Alors essayez de couper le courant sur les appareils io.

    Si le problème persiste, il y a peut-être un problème avec le protocole io de votre box. Dans ce cas, laissez ici le pin du tahoma et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Michel C.
    Michel C.

    Michel C.

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    Tj pareille.
    Le code PIN de ma Tahoma est : 0210-0711-7118
    Dans l’attente de votre aide

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