Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème de connexion avec application Iphone

Lorsque je lance l'application je n'arrive pas à me connecter sur mon alarme sur l'adresse ip 192.168.1.22 alors qu'avec un ordinateur sur le même réseau j'y arrive.

Alexandre M.
Alexandre M.

Alexandre M.

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Thème
Question / Réponse
Nom de l'auteur
Alexandre M.
Date
29 octobre 2013
il y a environ 11 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Alexandre,

    Tout d'abord, vous devez vérifier de bien avoir décoché la case "Activer DHCP" dans les Réglages du Réseau de l'interface PC en compte installateur, puis modifier l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur en remplaçant le dernier nombre par un nombre compris entre 201 et 240 (pour vous, il faudra remplacer le 22), ensuite il faut Appliquer vos changements.

    Vous devez ensuite créer un compte d'accès à distance sur notre site http://www.alarmesomfy.net, pour ensuite paramétrer l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les Réglages de votre box ADSL. Vérifiez ensuite de bien avoir coché la case "Accès à distance" dans les Réglages de l'interface en compte installateur.

    Il faudra ensuite bien remplir les cases correspondantes dans les paramètres de votre application smartphone.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Alexandre M.
    Alexandre M.

    Alexandre M.

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    Merci Thomas,
    J'ai fais ce que vous m'avez dis ... sans succès malheureusement : Je vous ai mis les copies d'écran en pièce jointe.
    Merci d'avance

    Capture d’écran 2013-10-30 à 14.38.27.png Capture d’écran 2013-10-30 à 14.38.27.png
    Capture d’écran 2...
    99 ko
    30 octobre 2013
    Traité
    Capture d’écran 2013-10-30 à 14.38.53.png Capture d’écran 2013-10-30 à 14.38.53.png
    Capture d’écran 2...
    370 ko
    30 octobre 2013
    Traité
    Capture d’écran 2013-10-30 à 14.39.22.png Capture d’écran 2013-10-30 à 14.39.22.png
    Capture d’écran 2...
    83 ko
    30 octobre 2013
    Traité
    Nom de l'auteur
    Alexandre M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Nous allons avoir besoin d'informations supplémentaires et personnelles pour continuer votre dépannage.

    Vous allez donc recevoir un message privé afin que l'on continue votre assistance.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Romain P.
    Romain P.

    Romain P.

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    bonjour,

    j'ai exactement le même soucis que vous, avez solutionné ce problème?

    Nom de l'auteur
    Romain P.
    Date
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    r
    Thomas M.

    Thomas M.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Nous avions identifié la source du problème d'Alexandre. Son système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Pour le vérifier, pouvez-vous nous indiquer la version du Firmware de votre système d'alarme que vous trouverez dans le menu "Réglage de l'interface" de votre interface PC en local ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r

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