INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Problème d ouverture porte séquentielle avec le froid

Après une impulsion sur la télécommande d ouverture de porte de garage séquentielle, la porte ne termine pas sa course complètement, il faut que je m y prenne plusieurs fois pour qu elle s ouvre complètement. Ce phénomène se produit des qu il fait froid. Merci de votre reponse

Jean pierre S.
Jean pierre S.

Jean pierre S.

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    Tao D.
    Tao D.

    Tao D.

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    il ce peux que soit les ressorts aide insufisament la porte à s'ouvrir , deuxième possibilité vous avez des points dure provoquant le bloquage de vo roulettes de guidage porte. enfin troisième possibilitée en lien avec la deuxième vous avez un ou plusieurs panneaux frottant anormalement.

    Libérez la porte de votre motorisation et maneuvrez la porte à la main via le bras de liaison tractant la porte.
    Faites ainsi plusieurs ouverture fermeture afin de ressentir les efforts nécessaires aux mouvements, Ces éfforts doivent t'être similaire dans les deux sens.

    le même test permettra de contôler les trois points décris plus haut.
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