Garantie délai

La télécommande Digipad radio RTS de ma porte de garage posée le 11/1/2011 est tombé en panne début décembre dernier.
Tout d'abord j'ai changé la pile ... sans effet.
J'ai alors pris contact avec l'installateur qui le venu constater la panne au environ du 12 déc.
Mon installateur refuse de faire la prise en charge par la garantie sous prétexte que celle ci n'est que de 2 ans. Or j'ai constaté sur votre site que la période de garantie pour ce matériel est de 3 ans.
Est ce normal que dois je faire?
Salutations.