Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

panne tahoma

mes volets fonctionnent en local par contre les commandes , scenarios et "jours de la semaine" ne fonctionnent pas depuis tahoma
J'ai evidemment fait relancer ma boite "free"
(pour info , je suis en Chine)
après vérification, je précise que sur mon compte personnel, apparait l'indication "solution domotique non active": kesaco?

emmanuel G.
emmanuel G.

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    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Merci Nams, etant en Chine et daltonien, je vais faire verifier...
    Cependant:
    1: si les 2 sont verts, eteindre et rallumer?

    2: si les 2 sont pas verts?

    3: pourquoi ca se met en ville?

    si tu as des infos sur tout cela...

    merci d'avance

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    rectif 3: pourquoi ca se met en vrille?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Après visualisation de votre Tahoma avec nos serveurs, nous avons observé que votre Led @ est rouge. Cela signifie 3 possibilités de panne :

    • Soit vous n'avez plus de connexion internet.
    • Soit votre Tahoma a prit la foudre et l'entrée RJ45 est donc HS
    • Soit votre Tahoma est simplement "planté" et il suffit de redémarrer celui-ci en le débranchant 5 min et en le rebranchant. Vos Leds deviendront vertes au bout d'1/4 d'heure. Si cela n'est pas le cas, il vous suffira de suivre la manipulation ci-dessous :

    Forcer la mise à jour avec la procédure suivante :

    • Débrancher l'alimentation du Tahoma
    • Faire un appui maintenu sur RST, rebrancher le Tahoma et attendre
    • Lorsque la Led @ devient clignotante, relâcher RST et NE PAS DEBRANCHER tant que les 2 leds ne sont pas vert fixe (Risque de détérioration du boîtier)

    Bonne journée,

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    merci Thomas,
    n'étant pas sur place (...d'où l'interet d'une tahoma qui fonctionne) il faut trouver quelqu un pour aller verifier tout cela...
    à bientôt

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    Je comprends tout à fait, voila pourquoi il serait intéressant de faire vérifier tout ça par une de vos connaissances si cela est possible.

    Bonne journée,

    emmanuel G.
    emmanuel G.

    emmanuel G.

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    Ok Thomas: on a débranché-rebranché tahoma.'.ça remarche..
    Merci

    Ég

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