Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Association détecteur de mouvement impossible

J'ai du réinitialiser la base RTC de ma Protexiom 400. L'association de l'un de mes détecteurs de mouvement ne fonctionne pas :
-> Passage de la base ne mode programmation
->appuie sur le bouton du détecteur
mais aucun bip sur la base, et le détecteur n’apparaît pas dans la liste des éléments

Teddy D.
Teddy D.

Teddy D.

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    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il vous reste à vérifier si c'est un problème du détecteur ou de la centrale.

    Teddy D.
    Teddy D.

    Teddy D.

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    Je dirai le détecteur puisque les autres détecteurs sont correctement reconnus et associés ?

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Si le détecteur en cause n'est pas hors de portée et que ses piles sont bonnes il ne reste plus qu'à le remplacer

    Teddy D.
    Teddy D.

    Teddy D.

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    Piles neuves et détecteur à 1m de la base. je vais donc demander un échange SAV

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour Teddy,

    Je vous envoie un message privé afin de collecter les informations personnelles nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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