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Question en attente de réponse

Accès à mon compte Somfy impossible sur Protexial IO

Bonjour L'installation de mon alarme est finie.
L'alarme est opérationnelle et j'ai accès depuis chez moi à la centrale sans problème.
Par contre, impossible d'accéder à mon compte alarmesomfy depuis chez moi ou à distance.
On m'indique : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects.
Or, je suis certain que tout est OK, il n'y a pas d'erreur dans mes identifiants.
Comment faire ?
Je suis équipé d'une Freebox Revolution et d'une centrale Protexial IO.
par avance, merci.

Fabrice
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    Robert P.
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    257 avenue Division Leclerc
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    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Etes vous certain d'utiliser le code "utilisateur 1" et d'avoir la bonne carte d'identification ?

    Fabrice
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    Bonjour,
    Oui bien sûr je suis certain d'utiliser le bon code et la bonne carte.
    Je suis plus inquiet sur la partie configuration Freebox....

    Robert P.
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    Bonjour,
    Si vous avez créé votre compte AVANT d'avoir paramétré votre box ADSL, c'est normal que ça ne fonctionne pas bien...

    Fabrice
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    En effet, j'ai créé mon compte avant.
    Je vais essayer de recommencer.
    Merci.

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