Accès à mon compte Somfy impossible sur Protexial IO

Bonjour L'installation de mon alarme est finie.
L'alarme est opérationnelle et j'ai accès depuis chez moi à la centrale sans problème.
Par contre, impossible d'accéder à mon compte alarmesomfy depuis chez moi ou à distance.
On m'indique : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects.
Or, je suis certain que tout est OK, il n'y a pas d'erreur dans mes identifiants.
Comment faire ?
Je suis équipé d'une Freebox Revolution et d'une centrale Protexial IO.
par avance, merci.