Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Menu "scénario" absent de l'interface ?

Bonsoir,
Ma boxe est tombée en panne : Somfy réagit vite et m'en renvoie une neuve.
Tout fonctionne bien à priori mais j'ai quelques point négatifs à signaler :

1er point négatif :
Rien n'est expliqué pour la remettre en service (il fallait changer le PIN et pour cela le faire par téléphone uniquement) : dommage, heureusement que le forum était la !

2ème point négatif :
Concernant les scénarios, tout fonctionnait parfaitement bien avant le changement de box. Depuis, impossible de les faire fonctionner : je n'ai plus le menu d'ailleurs.
Est ce normal ? Pourquoi avant cela fonctionnait il et plus maintenant ?

Merci de votre aide

Miguel M.
Miguel M.

Miguel M.

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    Bonjour,
    Une hypothèse :
    Vous aviez une Somfy box, mise à jour gratuitement vers Tahoma 2.0...
    On vous l'aurait échangée contre une Somfy box.
    Le PIN de votre box originale ?

    Miguel M.
    Miguel M.

    Miguel M.

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    Ancien code pin de la somfy box :
    0220-2217-1190

    Nouveau code pin de la somfy box :
    0220-5941-4569

    Ce PIN correspond effectivement à une Somfy box...
    Comme vous l'aviez achetée avant la mise à jour, il est possible qu'elle soit upgradée en Tahoma 2.0 gratuitement, mais seul un Yellow Somfy pourra le valider.

    Miguel M.
    Miguel M.

    Miguel M.

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    Comment contacte t on un yellow svp ?

    Merci

    Miguel M.
    Miguel M.

    Miguel M.

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    Merci pour votre aide

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