Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
le réaffecter.
Cela m'impose surtout de revoir tous mes scénarios et là c'est plus lourd à gérer !
Pourquoi ces désynchronisations se produisent-il ?
PS : Je ne vois pas de coupure de courant... Lire la suite
Le problème est réglé. J’ai déconnecté les moteurs 10 secondes et ensuite appuyé sur haut et bas en même temps sur la télécommande. Et les volets ont réagi !
Merci. Lire la suite
Bonjour,
J'ai acheté un kit motorisation pour volet roulant à commande radio Io, il y a quelques jours chez Leroy Merlin. Il s'agit du RMS 1700 10nM. Il semblerait que le... Lire la suite
Bonjour
Je vous conseille d'appeler le service technique quand vous êtes chez vous au 0820 055 055 (appel surtaxé) pour lui expliquer de vive voix le problème.
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour,
J’ai l’alarme home alarm essential depuis peu et tout fonctionne très bien. Avant d’avoir cette alarme, j’avais programmé une période nocturne de coupure wifi. Du coup, je reçois... Lire la suite
Bonjour Marc
Elle fonctionne comme une alarme non connectée.
L'application smartphone ne permet plus le pilotage et a moins que vous n'ayez un voisin avec le même système qui... Lire la suite
Attention : seule la Somfy Security Camera est équipée d’une batterie, la Indoor Camera et la Outdoor Caméra ne dispose pas d'une batterie de secours
La Security Camera dispose... Lire la suite
Bonjour,
Je viens d'installer le link advanced et je constate qu'en cas de coupure de courant, le link s'eteint, ne reconnait pas la télécommande et ne bascule dont pas sur batterie ou pile... Lire la suite
Pour améliorer la réception avec le Link Advanced, il est écrit qu'on peut utiliser le relais.
Je ne sais pas vous conseiller car tantôt ça marche tantôt ça marche pas et je... Lire la suite
Bonjour,
J'ai acheté et installé un système Home Alarm Advanced il y a un an. Il est déjà arrivé à cause d'une coupure du courant que le link advanced perde la connexion wifi et qu'il faille... Lire la suite
Attention un simple caractère blanc en plus derrière ou devant la clé et ça ne marche pas.
Pour éviter ce genre de problème il faut utiliser le copier coller. Lire la suite
Le Relais Radio permet d’étendre la couverture radio du Link et du Somfy One pour les IntelliTAG, les détecteurs de mouvement et les sirènes.Le Relais Radio n’est pas un pas... Lire la suite
Bonjour,
Si on coupe le wifi ( coupure planifiée tous les jours, ou panne internet...), le V350 connect fonctionne t-il toujours depuis la tablette : sonnerie, vidéo, ouverture du portail ? Puis... Lire la suite
Bonjour Yann
Sans Wifi le visiophone fonctionne comme le modèle sans wifi uniquement avec son écran intérieur.
Tout ce qui passe par internet, smartphone, tablette ou autre... Lire la suite
, réinitialisé le moteur pat la procédure de coupure de courant. Débrancher la box et la rebrancher ce qui a fait une mise à jour de la box. J'ai également éloigné la box de la box adsl. Rien n'y fait.
code pin... Lire la suite
Bonjour Patrick,
Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les... Lire la suite