Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
.
J’ai essayé de désinstaller via l’application mais ça me dit que je ne peux pas le faire lorsque l’alarme est active. Le numéroMAC de ma Somfy est : B0F1EC0C5D6C et sa version 3.4.0 Pouvez vous la désactiver... Lire la suite
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour Daniel,
Il faudrait débrancher le link, débrancher la batterie, attendre 10 min, rebrancher le link et faire le reset.
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour
J'ai déjà posté sur ce sujet et j'y reviens car j'ai mieux cerné le problème. Il apparaît à chaque coupure de courant. Le seul remède que j'ai trouvé est de débrancher la caméra... Lire la suite
Bonjour Nicolas, Je ne trouve pas le numéro de centrale, pourriez vous me contacter par mail pour vous envoyer la photo de la centrale
je vous avais déjà envoyé cette demande
Merci
Merci,... Lire la suite
Bonjour Audrey,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
et détection par lecture du QR code par la caméra) j'arrive au message 'impossible de connecter la caméra au réseau. J'ai mis à jour les paramètres pour etre conforme aux préconisations que j'ai trouvées... Lire la suite
de reconnecter le link au wifi malgré le respect de la procédure et le suivi des nombreux sujets similaires sur le forum. La recherche du reseau wifi terminé toujours en échec.
N°MAC : 083... Lire la suite
J'ai déjà fait cette manipulation lors de la remise en route du link. Je viens de supprimer la sirène et le réinstaller.
Lors du premier enclenchement de l'alarme, aucun son... Lire la suite
Bonjour,
Même souci de déconnexion, mais après réinitialisation l'App ne reconnaît pas la correspondance mot de passe et identification bien que pour accéder au forum elle est... Lire la suite
Bonsoir,
J'ai enfin réussi à reconnecter la caméra. Il me manquait l'information comme quoi après réinitialisation, pour réinstaller celle-ci il faut passer par la phase... Lire la suite