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Réglage usine
effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : 0076B10A0083 Merci énormément,... Lire la suiteBonjour Sebastien, Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire. L'autre option serait que... Lire la suite -
Link advenced, déassocier d'un télphone qu'on a pas ?
Bonjour, J’ai un ami âgé qui a fait acheter une alarme « home advenced », le souci c’est que plusieurs personnes sont intervenu : Le premier qui a installé l’alarme et... Lire la suiteC'est encore moi, finalement après un appel auprès de Somfy, ils ont envoyé un mail à celui qui avait fait l'installation et il a accepté qu'on remette tout a zéro( ça faisait... Lire la suite -
Caméra indoor déjà installée sur un autre site ?
de l'application avant d'essayer de l'installer ailleurs) Pouvez vous voir svp avec l'@ MAC 0076B104FAE9 1942 Merci d'avance, bonne soirée Cdlt Manu... Lire la suiteBonjour Freddy, Vous aviez fait une erreur dans l'adresse mail de votre compte SomfyProtect où la caméra se trouve installée, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez... Lire la suite -
Mon somfy on ne visualise plus
Bonjour, Mon somfy on ne visualise plus (donc pas de video) la pièce où il se trouve. J ai débranché l appareil, la box pour le réseau mais rien ne change sir l application c est noir. Je ne sais... Lire la suiteBonjour Emmanuelle, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One. N° MAC Bonne journée. Lire la suite -
installation tel
Bonjour, J'essaie d'installer mon visiophone V500 avec un module de connectivité 5171727B. réponse : Votre tel n'a pas réussi à communiquer avec le visiophone. (bluethooth... Lire la suiteBonjour Mikaela, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC qui se trouve à l'arrière du moniteur. Bonne journée. Lire la suite -
Declenchements intempestifs caméra outdoor la nuit après mise à jour
Bonjour, J ai une de mes 2 caméras qui depuis la mise à jour se declenche toutes les nuits par intervalles de plus ou moins espacees de 45min à une heure. Pas de passage sur... Lire la suiteBonjour Patrick, Pouvez-vous poster des vidéos de déclenchement afin d'analyser correctement le problème. Bonne journée. Lire la suite -
Alarme activé
Bonjour, J’ai arrêté mon abonnement GSM pour passer au wifi mais j’ai un message qui m’alerte que l’alarme est activé et que je ne peux pas réinstaller le link Mon numéro de Mac est 0076... Lire la suiteBonjour Aurélie, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. Lire la suite -
Pourquoi je ne peux pas connecter ma Camera indoor? On me dit elle est deja installé sur un autre site
: cette camera est déjà installée sur un autre site. Pourtant j'ai tout supprimer car je voulais changer d'adresse mail. Je vous fourni mon adresse mac de la caméra 0076B105034B 1942. Pouvez... Lire la suiteBonjour Teddy, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer vos caméras. Bonne journée. Lire la suite -
Message : un équipement mérite votre attention" ?
Bonjour, Après changement de box et reconfiguration du wifi, j'ai ce message. J'ai lancé un diagnostic, j'ai relancé le link advanced, j'ai relancé la box, j'ai désinstallé... Lire la suiteBonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Suppression Compte Somfy One
Bonjour, Je possède Somfy one qui a pour adresse Mac : 1EC0D20A8 J’ai déménagé et changé d’adresse et je voudrais la reconfigurer malheureusement elle est rattaché à un ancien compte... Lire la suiteBonjour Lucas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One. N° MAC Bonne journée. Lire la suite
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