Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un kit de connectivité. J'ai 3 volets roulants RTS, et 4 volets roulants IO (moteurs oximo io 20/17).
Si tout s'est bien passé pour les... Lire la suite
Bonjour.
En fait, lorsque j'ai réinitialisé les moteurs avec la procédure de coupure de courant 2s/8s/2s, j'avais mal compris. Il faut appuyer sur le bouton "prog" de la... Lire la suite
Bonjour,
Hier matin, j'ai eu une coupure de courant vers 10h (mon disjoncteur a sauté) et je ne l'ai rebranché qu'à 18h.
Etant parti de chez moi à 8h le matin, j'ai voulu regarder... Lire la suite
Guillaume,Veuillez consulter les FAQ suivantes :FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne mon système en cas de coupure de courant ?FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip... Lire la suite
Bonjour,
Des réponses apportées à certaines questions me font entrevoir une solution à mon problème qui est le suivant :
Je souhaite (simplement !) être informé en cas de coupure de courant... Lire la suite
Bonjour,
Après quelques coupures de courant mon moteur de porte de Garage Dexxo compact ne s'ouvre plus ni ne se ferme. J'ai donc racheté un bloc moteur pour réutiliser la carte... Lire la suite
Bonjour,
En effet, j'avais du, je pense ,faire un reset des télécommandes et verrouiller le système. A partir d'un moment, quand les séquences ne fonctionnent plus, j'appuie... Lire la suite
bonjour
suite a une coupure de courant cette nuit j'ai reçu une alerte sms coupure tel bureau puis un appel téléphonique par le module gsm me disant de faire le 9 malgré mon action impossible... Lire la suite
Yoda,
Cela va dépendre du modèle de votre système d'alarme mais normalement pour tout nos modèle de moins de 10 ans, une coupure de secteur n’entraîne pas le déclenchement... Lire la suite
tout le temps. En ce moment une caméra extérieure est indisponible. A chaque fois il faut couper le courant pour les remettre en service, ce n'est pas acceptable.
J'ai déjà parcouru la faq, mon wifi fonctionne... Lire la suite
Bonjour
Pour tester le wifi, il faut couper tout les wifi sur la box internet sauf le 2.4
Ensuite avec votre smartphone vous lancez dans le navigateur internet la commande... Lire la suite
l'application, ni via leur télécommande respective smoove io.
La box était bien synchronisée, internet fonctionnait et je n'ai pas eu de coupure de courant vendredi.
J'ai décidé ensuite de couper le courant... Lire la suite
Bonjour,
Le moteur qui dysfonctionne rejette la commande de la box car la programmation de celui-ci n'est pas terminée.
Je vous invite à contacter votre installateur pour le... Lire la suite
Bonjour,
J'aimerai savoir si une coupure de courant prolongée (plusieurs jours pour absence en vue de vacances...) de mes volets IO auraient un impacte sur la programmation (les fins de courses... Lire la suite
Oui, on a vu des cas où des micro coupures de l'ordre de la ml/s peut engendrer une cause de dysfonctionnement nécessitant une RAZ.
Mais rassurez-vous, c'est aussi fréquent que... Lire la suite
Bonjour,
J'ai acheté des moteurs pour un portail battant "Evolvia Star Connect" au mois de juin 2024. Je viens de subir une coupure de courant et je me suis aperçu que la batterie de secours... Lire la suite
Bonjour Nikola,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre batterie de secours soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... Lire la suite
Bonsoir,
Suite à une coupure de courant, 2 volets ne fonctionnent plus ni via la télécommande somfy ni via l'application affichant ce message d'erreur "L'appareil semble hors de portée radio... Lire la suite