Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J ai une TaHoma avec plusieurs appareils connectés. Je voudrai effectuer une synchronisation mais impossible de le faire je ne comprends pas pourquoi. Quand je mets... Lire la suite
Bonjour, J'ai une Tahoma V2 a avec détecteur de mouvement, base batterie et 2 sirène intérieures. Tout fonctionnait bien, mais depuis qq temps, lorsqu'une alarme se produit, il n'y a plus de sirène... Lire la suite
Bonjour. Le Pb a été résolu par Vanessa un Yellow. Les sirènes et la base étaient déprogrammées dans l'interface ... je n'avais jamais été dans ce menu. Cela a du être remis à... Lire la suite
n'est pas reconnu", ce qui est faux et rend plus difficile la découverte du volet fautif. C'est clairement un bug.
Enfin, mais là je rêve peut-être, un comptage ou une autre statistique des erreurs rencontrées... Lire la suite
Bonjour Vincs,
Je vous confirme que tous ces éléments ont bien été transmis au service concerné.
Je ne pourrais pas vous dire si cela sera effectué.
Bonne journée, Lire la suite
Bonjour,
Suite à la maj où le boitier rebooter en boucle, amazon ma changer cette dernière. J’ai voulu reinstaller le nouveau boitier avec mon ancien compte du coup qui... Lire la suite
Bonjour,
J'ai depuis quelques jours une panne aléatoire sur ma porte de garage sectionnelle : « le pilotage de RDO Smart io n'a pu aboutir car la commande demandée est impossible ». Cette panne... Lire la suite
Bonjour Marc
Désolé mais s'agissant d'un matériel de la gamme professionnelle, il va falloir voir avec votre revendeur, seul habilité à pouvoir déclencher le sav.
Bonne... Lire la suite
internet en cas de bug de celle-ci, intéressant si je ne suis pas à mon domicile
Pour cela je pensais:
1. Mettre la box internet sur une prise io connectée à Tahoma avec une séquence d’arrêt programmée... Lire la suite
Bonjour Jacky,
Merci d‘avoir pris le temps de me répondre un 15 Août!
Pour les économies d‘énergie, je suis d‘accord.
Je comprends aussi la liste des contraintes... Lire la suite
Bonjour,
Ma caméra intérieure qui fonctionnait encore il y a 48h m’a signalé une perte de réseau wifi. Malgré un power on/off qui n’a rien donné, j’ai supprimé la caméra de Somfy Protect et ai voulu... Lire la suite
Bonsoir Jacky, effectivement j’ai pu l’installer normalement à partir de l’Ipad. Cela ressemble à un « beau » bug ou sinon Somfy devrait livrer un IPad lors de l’achat d’une... Lire la suite
Bonjour,
j'ai un thermomètre extérieur qui est fourni avec ma pompe à chaleur Atlantic et dont ma Tahoma récupère les informations.
J'ai voulu faire un programme SMART pour tester les alertes... Lire la suite
Je peine à croire cette explication.
J'ai un thermostat Atlantic couplé à ma PAC.
J'ai créé un SMART et celui-ci reconnait bien le thermostat.
Quand les conditions sont... Lire la suite
Bonjour,
J'ai un boîtier Tahoma avec le boîtier USB qui permet de reconnaître les détecteurs Somfy.
J'ai voulu créer une fonctionSMART qui lance un scénario (fermer tous les volets) et envoi... Lire la suite
Bonjour Alain,
Aujourd'hui, il n'y a qu'un seul détecteur d'ouverture compatible qui possède la référence 2400928.
Pour que cela fonctionne avec TaHoma, il faudra vous... Lire la suite