Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'aimerais réinitialiser mon installation Somfy Home keeper et ai besoin d'accéder à l'Installateur sur l'application SomfyProtect (je précise que j'ai moi-même installé le set... Lire la suite
Bonjour Walid,
Je ne vois aucun problème sur notre serveur, votre alarme est toujours sur votre compte, je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail... Lire la suite
- "C'est pas nous, voyez avec Myfox".
2 - "Connectez vous avec vos identifiants à somfyprotect pour avoir l'assistance"...
j'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe sans succès, car le système renvoie vers Somfy.fr... Lire la suite
Bonjour Jacky,
Bonne idée.
Infogreffe m'indique que la société Somfy Protec by Myfox a été radiée en février 2024.
Sur le Play Store, le lien de la page d'assistance : http... Lire la suite
Hello la communauté,
Je me tourne vers vous car je sèche complètement sur un problème avec la fonctionnalité d'activation intelligente (geofencing) sur mon système SomfyProtect (Link Essential... Lire la suite
Bonjour
Pour que ça fonctionne, vous devez obligatoirement entrer et sortir par la porte qui dispose d'un intelittag défini comme porte d'entrée (Type d'ouvrant = Porte... Lire la suite
Vous souhaitez désinstaller la totalité des équipements afin de le céder, parce que vous déménagez, parce que vous ne l’utilisez plus, etc. Il est alors nécessaire de supprimer... Lire la suite
depuis l'application somfyprotect soit sur un android soit sur un iphone avec pour le micro autorisé, il n'y a pas de son via le haut parleur de la caméra alors que l'on entend bien le retour son dans les smartphones... Lire la suite
Bonjour Rémi,
Comme déjà indiqué, un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor concernant le... Lire la suite
Bonjour, mon Link Advanced est déconnecté du réseau et ses deux voyants clignotent lentement en bleu. Dans l’application SomfyProtect, l’alarme apparaît comme « Déconnectée » mais le dernier état... Lire la suite
Bonjour, merci pour le retour, apparemment nous n’avons pas eu le même conseiller au téléphone…
Je vais rappeler pour mettre un coup de pression.
Bonne fin de journée Lire la suite
Grâce à votre Somfy One/One+ ou votre Security Caméra et à l'application mobile Somfy Protect, vous pouvez être prévenu à distance du déclenchement de votre détecteur de fumée... Lire la suite
Bonjour,
Je souhaite ajouter des utilisateurs propriétaires et mes enfants dans Somfyprotect
Problème Somfyprotect me propose que de créer des utilisateurs propriétaires. Impossible de choisir... Lire la suite
Bonjour,
J'ai mis en place une nouvelle caméra Somfy Indoor dans mon salon. Je l'ai appelée Caméra Salon dans SomfyProtect et je l'ai retrouvée et configurée dans Tahoma.
Je l'ai ensuite... Lire la suite
En cas de détection de mouvement, vous recevez une notification push enrichie, contenant un clip vidéo de 10s (App iOS) ou une image (App Android).Afin de recevoir des... Lire la suite