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Appairage IntelliTAG impossible
Bonjour, Suite à une perte de signal de mon IntelliTAG, j'ai remplacé la pile mais le signal n'est pas revenu. Par contre, le niveau de pile s'était mis à jour. J'ai... Lire la suiteBonjour Clément, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... Lire la suite -
Bonjour, pourriez-vous baisser la sensibilité de ma sirène extérieure qui se déclenche à tort ?
Bonjour, Ma sirène extérieure se déclenche en signalant à tort qu'elle a été déplacée. Pourriez-vous baisser sa sensibilité ? L'adresse MAC du Link Advanced est 0076B1106222. Merci,... Lire la suiteBonjour Françoise, Le nécessaire à été fait. Bonne journée. Lire la suite -
Perte de la connexion wifi ?
Bonjour, J'ai une caméra d'intérieur avec le système Home alarm Advanced depuis près de trois ans mais depuis quelques mois, je reçois un message d'erreur sur mon application... Lire la suiteBonjour pour ma part je n'ai plus de coupures de connexion depuis quelques jours. Cordialement Lire la suite -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er... Lire la suite -
Comment faire en sorte que Tahoma détecte à nouveau Somfy Protect ?
», je me connecte à mon compte Somfy (même identifiant et mot de passe pour Tahoma et Somfy Protect), il trouve "Home " ou "Alarm Maison ....", je sélectionne "Home" - il recherche ; et ne trouve aucun produit... Lire la suiteBonjour, J'utilise le même mail, J'ai une seule installation, neuve, jamais utilisée avant. Par contre j'ai du supprimer mon installation Tahoma switch pour la... Lire la suite -
Bonjour Aurore, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra OUTDOOR soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
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Connexion Link n'aboutit pas
à l'horizon) clé wifi 22 caractères alphanumériques SSID 14 caractères Problème rencontré : Je suis les étapes trouvé sur le site de Somfy, j'attends que le link s'éteigne, je maintiens appuyé le bouton... Lire la suiteAvez-vous vérifié le niveau de protection de votre box? S'il est trop élevé, ça ne marchera jamais; en le baissant, pour ma part, j'ai réussi à rebrancher le link. Bon courage! Lire la suite -
Comment se connecter à l'interface SOMFY quand l'appli ne trouve pas le transmetteru ?
adresse IP dans mon navigateur cela ne fonctionne pas. Du coup, j'ai tenté de créer un compe sur alarme.somfy.net, mais après avoir renseigné le n° du module du transmetteur, l'appli ne détecte... Lire la suiteBonjour Quel code utilisateur utilisez vous ? Lire la suite -
Camera outdoor à remplacer ?
cette caméra régulièrement par manque de wifi alors qu'elle se trouve à quelques mètres de la box.. Quelle est la procédure pour la passer en garantie étant donné qu'elle n'a que que quelques mois... Lire la suiteBonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la... Lire la suiteBonjour Patrick, Nous vous avons donné des solutions, mais vous n'êtes pas revenu nous dire qu'elle ne fonctionnait pas. Bonne journée. Lire la suite
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