Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour Pascal,
Je vous invite à bien vérifier que le sens des piles soit bon et que chacune d'elles soit bien enclenchée dans son compartiment.
Bonne journée,
bonjour,
une des personnes a qui j'avais donné un accès à ma serrure a change de mail. dans son trousseau J'ai supprimé son "accès par application" puis j'ai essayé de...
Bonjour Pascal,
Je vous invite à supprimer entièrement son trousseau. A ce nouveau trousseau, vous pourrez lui créer un accès via smartphone avec son nouvel email.
Bonne...
Bonjour,
Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n'est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J'ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois...
Bonjour Jean-Luc,
Il semblerait que le Bluetooth de votre serrure disfonctionne. Comme vous l'avez mentionné, je vous intite à contacter le service après vente pour un...
Bonjour,
Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n'est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J'ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois...
Bonjour Jean-Luc,Afin de mieux comprendre le comportement de votre serrure, je vous propose de téléchercher l'application "BLE scanner". Une fois téléchargée, vous n'avez qu'à...
Bonjour,
Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n'est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J'ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois...
Bonjour Jean-Luc,
Est-ce que vous pouvez vérifier que vos piles n'ont pas coulé?
Pour cela il faut retirer la coque plastique, enlever les piles et regarder s'il y a une...
Bonjour,
ma serrure connectée ne fonctionne plus, à nouveau ... j'ai voulu à nouveau enregistrer la serrure et là il m'annonce numéro de série inconnu !!! c'est vraiment un...
Bonjour,
Depuis 2 jours, ma serrure connectée Somfy n'est plus reconnue. La passerelle wifi fonctionne parfaitement. J'ai changé les piles, réinitialisé plusieurs fois...
Bonjour,
Plusieurs problèmes sur lesquels j'ai passé l’après midi qui ce sont résolu en redémarrant les téléphones.
Un problème persiste et l’accès au compte sur le pc qui me...
Bonjour David,
Actuellement, quelle application utilisez-vous pour votre Serrure Connectée, "Ma Serrure Connectée" ou bien "Somfy Keys" ?
Si vous n'utilisez pas encore...
Bonsoir, en cas d'oubli de fermeture d'une serrure connectée.
Est ce qu'il existe un système d'alerte pour nous prévenir de cet oubli ou bien un système de fermeture automatique ?
Bonjour Laurent,
Avec l'application Somfy Keys, vous avez une option de reverrouillage automatique de la serrure connectée. Une fois quelle a été déverrouillée, elle va se...
Bonjour, Je n'arrive pas à lancer l'application téléphone "Ma serrure connectée" car mes droits d’accès sont refusés. Par contre, j'arrive parfaitement à me connecter sur le...
Bonjour Eric,
Je vous invite à télécharger la nouvelle application dédiée à la serrure connectée : Somfy Keys.
Vos identifiants seront les même que ceux du portail web somfy...