Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Est-ce que la passerelle du thermostat connecté peut aussi servir pour une serrure, où doit-on avoir deux passerelles différentes pour les deux appareils ?
J'essaye...
Bonjour François,
Comme l'a dit Robert, 1 passerelle pour 1 produit.
Vous ne pouvez pas combiner une seule passerelle pour plusieurs appareils.
Bonne journée,
Bonjour,
J'utilise depuis novembre une serrure connectée dans une location (inutilisée l'hiver). Je suis intéressé par un clavier comme de nombreux utilisateurs. Mais, j'ai...
Bonjour Denis,
Le Lecteur de Badge avec Clavier seront disponibles à la fin du mois de mars. Comme vous l'avez remarqué, nous aurons également une Serrure Connectée avec une...
J'arrive à ajouter un nouvel utilisateur à la serrure connectée mais le voyant rouge s'allume à la fin de la synchronisation et le badge ne fonctionne pas.
J'ai le lecteur de...
Bonjour Pascal,
Effectivement, la lecture de vos badges peut varier en fonction de l’emplacement de votre Lecteur et de l’environnement de vos badges (badge accroché à un...
J'arrive à ajouter un nouvel utilisateur à la serrure connectée mais le voyant rouge s'allume à la fin de la synchronisation et le badge ne fonctionne pas.
J'ai le lecteur de...
Bonjour Pascal,Il se peut que vous n'ayez pas correctement assigné les badges à votre porte.Comme sur l'image ci-dessous, sur le portail web, avez-vous fait glisser les...
Bonjour,
Les équipes de Somfy ont évoqué à plusieurs reprises la venue d'un CLAVIER pour compléter la serrure connectée avec une estimation de disponibilité en 2018...
Bonjour,
J'ai installé ma serrure hier sans souci.
J'ai réussi à enregistré deux badges sans aucun problème mais depuis ce matin je tente d'affecter les autres badges et...
Bonjour Alexandre,Il se peut que vous n'ayez pas correctement assigné les badges à votre porte.Comme sur l'image ci-dessous, avez-vous fait glisser les utilisateurs dont le/les...
Bonjour,
ma serrure connectée n'est pas reconnue par ma somfy box, malgré que cela fonctionne bien avec l'appli sur mon apple et la passerelle ??
Merci
Bonjour,
Pourriez-vous nous envoyer des photos/imprimécrans du problème afin d'avoir plus de détails pour que nous puissions traiter votre demande?
En vous remerciant...
bonjour,
je n'arrive pas à installer une clé électronique pour commander ma serrure sur l'iphone de madame.
elle reçoit le mail qui confirme l'acceptation et demande de...
Bonjour Nicolas,Lorsque l'invitation a été envoyée, elle devrait recevoir :- Un email qui lui demande de créer un mot de passe (image 1)- Puis elle devra télécharger...
Bonjour,
Plusieurs questions / problèmes :
La serrure connectée fait un double bip à l'ouverture et à la fermeture, comment le supprimer ? Revenir en pleine nuit et...
Bonjour Erwan,Vous pouvez essayer de résoudre ce changement de couleurs en réinitialisant le Lecteur de Badge ainsi que votre Serrure Connectée, en suivant les indications...
Bonjour Sébastien,
Avez-vous une couleur inhabituelle qui apparait sur la Serrure lors de l'ouverture/fermeture?
Je vous propose de faire un auto-apprentissage et...