JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Comment changer d’utilisateur depuis Somfy Protect ?
Bonjour, Comment peut on se déconnecter de Somfy Protect pour se reconnecter sous un autre utilisateur? Par mégarde mon mari a été connecté sous mon compte et du coup c’est...Bonsoir .../Mon compte Cliquer sur la porte de sortie en haut a droite -
Camera, déconnection permanentes
Bonjour, Je rencontre depuis environ une semaine un dysfonctionnement avec deux caméras intérieures Somfy. Jusqu’à récemment, les deux caméras fonctionnaient sans aucun...Si vous avez réservé le wifi 2.4 aux caméras il y a une modification a faire sur le paramétrage. Il faut forcer le Wifi N exclusivement (voir copie écran) ca devrait résoudre... -
Camera, déconnection permanentes
Bonjour, Je rencontre depuis environ une semaine un dysfonctionnement avec deux caméras intérieures Somfy. Jusqu’à récemment, les deux caméras fonctionnaient sans aucun...Bonsoir Matej. La connexion fibre c'est entre la box et le monde extérieur. Le wifi c'est uniquement en local. Le matériel Somfy utilise le WIFI 4 sur la bande 2.4Ghz... -
mise ne service de l'alarme
Bonjour, depuis deux jours je n'arrive plus a mettre en service l'alarme avec nos smartphones. par contre je peux visualiser les cameras et faire un etat du systeme avec les...Bonsoir Les caméras sont indépendantes sur le wifi. Rebootez votre box internet pour que le Link se reconnecte. -
Mon thermostat n’envoie pas d’ordre à on récepteur
Bonjour, je viens d’acquérir un thermostat V2 neuf. L’appairage entre le thermostat et le récepteur est fait, le récepteur a été identifié, la liaison est donc établie entre les...Bonsoir Bruno Vous pilotez quoi comme chauffage ? marque, référence Mettez une photo du récepteur ouvert pour qu'on puisse voir les branchements. -
Tahoma Swith d'occasion
Bonjour, Je souhaite acheter une Tahoma Switch d'occasion. Pour faire des économies mais aussi pour éviter que des appareils terminent à la poubelle Quelles précautions dois...Bonsoir David Vous ne pouvez rien vérifier techniquement tant que vous ne démarrez pas l'installation. Une attention particulière sur l'origine de la switch. Si elle vient... -
Transfert depuis une Tahoma Switch qui ne capte plus le Wifi
Bonjour, La Tahoma Switch sur laquelle étaient appairés mes volets est tombée en panne, le wifi ne fonctionne plus. Impossible d'installer mes volet sur une box de...Bonjour Essayez le service client au 09 69 320 300 (numéro non surtaxé) de 8h à 17h40 du Lundi au Jeudi. De 8h à 16h40 le Vendredi -
Changement BOX Tahoma V1 vers SWITCH ?
Bonjour, Après de longues années de loyaux, j'ai décidé de changer ma vieille box V1 par une SWITCH ; notamment par ce que je n'ai jamais réussi à connecter mon Thermostat...La désactivation d'un V1 la rend obsolète et elle ne pourra pas être réinstaller.. Sinon pour supprimer le compte je ne sais pas comment faire. -
Pouvez-vous réinitialiser ma tahoma Switch ?
Bonjour, Pouvez-vous réinitialiser ma TaHoma switch s'il vous plait? Le code Pin est 2023-3328-6532 Merci d'avance,Bonsoir Frédéric. Si vous avez des volets en technologie IO la réinitialisation de la Switch ne résoudra pas vos problèmes. C'est les moteurs qu'ils faut réinitialiser. -
[INTELITAG] Défaillant sur Alarme neuve
Bonjour, Je viens d'installer une 3ème alarme Somfy dans ma famille et j'ai un intellitag défaillant. Il a fallu 1h pour réussir à le configurer. Il ne détectait pas...Les Yello vont vous demander de l'inverser avec un autre. C'est la procédure et ils voient sur le serveur si vous l'avez fait. Maintenant vous pouvez attendre qu'ils vous le...
