JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Problème détecteur de fumée ( modèle SF4100) avec Home Alarm
Bonjour, J'ai un pack Home Alarm Essential de Novembre 2025 J'ai installé l'application somfy protect. Cela fait plusieurs fois que j'essaie d'installer les 3 détecteurs de...Bonjour Consultez la liste de compatibilité des matériels de sécurité Somfy ci jointe. https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatibilite_securite_032022... -
Visio 500 connect
Bonjour; Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis...Vous ne vous connectez pas au Visio mais aux serveurs Somfy qui lui est connecté a votre visio. Le serveur est le même pour les deux smartphones. Par contre votre épouse... -
Visio 500 connect
Bonjour; Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis...Si ça marche avec un autre smartphone, le problème vient du smartphone. -
Link essentiel déconnecté sur l’application, comment faire ?
Bonjour, Dans la nuit de samedi à dimanche, alors que je n’étais pas chez moi mon link essentiel s’est déconnecté d’internet (4h08). À mon réveil, j’ai vu que ma...Bonjour Rebootez la box internet. -
Cause désactivation automatique ?
Bonjour, Je gère une résidence secondaire. Ma cliente habite à l'étranger et n'est pas présente en ce moment. Je suis passée ce matin (je suis Virginie). Je désactive et...Appliquez la modification sur l'intellitag d'entrée et vous serez fixé. -
Cause désactivation automatique ?
Bonjour, Je gère une résidence secondaire. Ma cliente habite à l'étranger et n'est pas présente en ce moment. Je suis passée ce matin (je suis Virginie). Je désactive et...Bonsoir Si vous relisez le menu on vous parle uniquement "d'Activation intelligente". Cette option permet de vous rappelez d'activer l'alarme quand vous partez par la porte... -
Comment effectuer la migration tahoma v2 vers tahoma switch avec la même adresse mail?
Bonjour, Je possède une tahoma box v2 avec des équipements IO et rts. J'ai acheté une tahoma switch, et je souhaite l'installer à la place de la tahoma box v2 avec la même...Bonsoir Poster les deux numéros de série (PIN) et attendez l'aide d'un Yello. -
Confort thermique inutilisable
Bonjour, Autant cet hiver qu’avec l’été qui approche, le mode confort thermique n’a jamais fonctionné à mon domicile. Ces derniers jours, j’ai réussi à le faire fonctionner...Bonsoir Resynchroniser la tahoma https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication -
Comment declarer un changement du module IP sur alarme protexiom
Bonjour, suite à l'échange du module IP sur mon alarme Protexiom je ne peux plus me connecter à distance. J'ai lu qu'il fallait déclarer le nouveau module sur le serveur SOMFY...Supprimer le bail statique sur la box internet et refaite l'init du module IP. Si ça ne change rien le module est HS. Ça n'existe qu'en occasion. -
Comment declarer un changement du module IP sur alarme protexiom
Bonjour, suite à l'échange du module IP sur mon alarme Protexiom je ne peux plus me connecter à distance. J'ai lu qu'il fallait déclarer le nouveau module sur le serveur SOMFY...Bonjour Marc. Si vous avez suivi la procédure de Somfy pour réinitialiser le module IP, vous avez modifier l'adresse IP de la centrale pour la mettre au delà de 200. Vous...
