Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
ma somfy one n'a fonctionné qu'une journée. Depuis j'ai changé de box et impossible de la connecter. J'ai essayé tous les types de reset et la connexion en partage...
Bonjour Augustin
Si le système d'alarme était activé au moment du changement de box vous ne pouvez rien faire il faut qu'un Yello désarme le système.
Sinon voici l'assistance...
Bonjour,
Pour mon Thermostat V2 filaire, que j'ai depuis environ un an (et qui a très bien fonctionné l'hiver dernier) je constate deux problèmes de non respect des consignes...
Bonjour Kenneth
La durée du mode derrogation est personnalisable.
Ci joint un lien qui explique le fonctionnement du thermostat avec plus de descriptif que dans la...
Bonjour,
Depuis Le 13/11, le link se deconnecte tous les jours et surtout le soir vers 20h20 pour se reconnecter le lendemain matin vers 10h.
Pouvez-vous me dire s'il s'agit...
Virginie la plage horaire correspond exactement à la surcharge d'internet lié aux utilisateurs qui regardent la télévision.
Avez vous une télévision connectée en WIFI ou...
Bonjour,
J ai système d'alarme protexiom et depuis le passage à la fibre je n'arrive plus à me connecter malgré la réinitialisation complète usine du systéme d'alarme.
Que...
Gregory on va vérifier quelques points de détail
Quelle box avez vous ?
Cliquer sur le lien suivant et dite nous si vous avez une adresse IPV6 ou IPV4 ou les deux.
http...
Bonjour,
J'ai un portail et une porte de garage connectés à l'application Tahoma via le kit de connectivité.
Pouvez vous m'indiquer comment partager uniquement l'accès au...
Bonjour Pascal
C'est comme à l'armée, Eau, Gaz Electricité tout dans le même tuyau :))
Ce que vous cherchez n'existe pas dans Tahoma.
Si vous voulez partager l'accès...
Bonjour,
J ai système d'alarme protexiom et depuis le passage à la fibre je n'arrive plus à me connecter malgré la réinitialisation complète usine du systéme d'alarme.
Que...
Bonjour Gregory
Il faut refaire l'ouverture des ports dans la box internet.
Voir post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl
Gérald suivez le schéma que je vous ai fait.
Le boitier est un relais inverseur.
Au repos le courant passe entre 5 & 4
Quand le relais est activé le courant passe entre 5 &...
Bonjour,
Depuis vendredi, notre application reliée à notre système d'alarme ne reconnaît plus le matériel. C'était le cas d'abord avec îlo by Somfy, nous avons donc fait la...
Bonsoir Lucie
Le conseil qui vous a dépanné vaut dans tous les cas ou un matériel ne se connecte pas internet.
Il ne faut jamais réinitialiser un matériel quel qu'il soit ni...
Bonjour,
Est-il possible de masquer ne plus recevoir certaines notifications ? Du type « ma femme a activer l’alarme à 11:46. » que je trouve extrêmement intrusif et permet...
Bonsoir Thibault
Vous et votre femme avez bien deux comptes différents chez SOMFY.
Vous n'avez pas plusieurs smartphones connectés sur le même identifiant ?
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter a l’application sur smartphone hors réseau wifi. En wifi il n’y aucun soucis pour se connecter hors lorsque je suis en réseau 5G, je...