Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 24 questions posées
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  • Configuration AirSend

    Bonjour, Pour ceux qui utilisent le contrôleur AirSend Pour vos volets roulants RTS, pouvez-vous me dire comment avez-vous fait pour configurer les volets pour utiliser...
    David M.
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    Merci pour le retour. Ca servira un jour ou l'autre.
  • Donner accès à distance à la box ?

    Bonjour, Je souhaite donner accès à distance à ma box mais je ne sais pas comment valider ce changement Lorsque je reviens sur mon compte, cette option a été réinitialisée et...
    Roxane L.
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    Roxane, ta question m'a permis de comprendre le fonctionnement de l'accès extérieur qui en fait un appairage de type smartphone. Je comprend aussi pourquoi quand on change de...
  • Configuration AirSend

    Bonjour, Pour ceux qui utilisent le contrôleur AirSend Pour vos volets roulants RTS, pouvez-vous me dire comment avez-vous fait pour configurer les volets pour utiliser...
    David M.
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    Bonjour David Je pense que le problème vient du type de télécommande Somfy. Pour info pour recopier une télécommande Somfy 1 canal vers une télécommande 4 canaux il y a une...
  • Configuration AirSend

    Bonjour, Pour ceux qui utilisent le contrôleur AirSend Pour vos volets roulants RTS, pouvez-vous me dire comment avez-vous fait pour configurer les volets pour utiliser...
    David M.
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    Bonjour David La solution AIRSEND apprend le codage des télécommandes existantes. Pour ajouter des dispositifs voir paragraphe 6 dans le lien ci dessous https://blog.domadoo...
  • Donner accès à distance à la box ?

    Bonjour, Je souhaite donner accès à distance à ma box mais je ne sais pas comment valider ce changement Lorsque je reviens sur mon compte, cette option a été réinitialisée et...
    Roxane L.
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    Roxane, je viens de comprendre ton problème. En retournant sur le tableau de bord de la Box Tahoma, je constate effectivement que l'option est revenue sur "Donner accès a la...
  • Visiodom app comment enregistrer des caméras ?

    Bonjour, J'utilise déjà l'app sur mon iphone (l'installateur de notre systeme m'a aidé en 2018) et je voudrais maintenant enregistrer mes caméras sur mon nouveau ipad. J’ai...
    B
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    Désolé mais je ne sais pas t'aider plus. Le problème est peut être lié a l'Ipad. Il faudrait tester sur un 4eme smartphone pour voir si le problème est le même. Sino il faut...
  • Donner accès à distance à la box ?

    Bonjour, Je souhaite donner accès à distance à ma box mais je ne sais pas comment valider ce changement Lorsque je reviens sur mon compte, cette option a été réinitialisée et...
    Roxane L.
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    Roxane afin d'y voir plus clair je viens de faire les manip pour donner accès a ma box Tahoma de l'extérieur. 1 connexion a Tahoma en local 2 Menu "Mon compte" 3 puis "Mon...
  • Visiophone V400? ne fonctionne plus

    Depuis plusieurs semaines mon visiophone intérieur ne fonctionne plus . La sonnette fonctionne , en revanche la caméra ne fonctionne pas (écran gris brouillé), et impossible de...
    jean francois C.
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    Bonjour Jean Francois C. Si l'écran accepte d'afficher les réglages comme l'horloge.... c'est que le problème est sur la console de rue. A partir de là, il faut vérifier si...
  • Outdoor voyant rouge fixe ?

    Bonjour à tous, J'ai une caméra Outdoor Somfy. Celle-ci fonctionnait très bien jusqu'à ce que nous subissions une coupure de courant. Depuis cette coupure la caméra n'était...
    Marion S.
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    Oups ! Erreur de copié coller Ci dessous toutes les fiches de dépannage Outdoor https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/360000106065
  • Activation impossible sur appli tahoma

    Bonjour ja i un soucis nous aimerions connecter notre domotique à l appli. Mais le pin semble ne pas fonctionner il me dit qu il est inconnu. Pourriez vous nous aider ? Pin...
    William P.
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    Re bonjour William Je pense que la réponse a votre question est dans ce post https://forum.somfy.fr/questions/2144756-eugenie-activation-raildin-tahoma La doc ci dessous...
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